Salesforce-kunder bliver ikke påvirket af slaphed, siger analytikere

I dag ser virksomheder på markedet for software til styring af kunderelationer - Salesforces signaturprodukt - ikke ud til at være påvirket på den ene eller anden måde af tilføjelsen af ​​besked- og samarbejdsfunktioner, sagde

Liz Herbert,

en vicepræsident og hovedanalytiker hos et informationsteknologisk forskningsfirma

Forrester Research Inc.

"Vi ser ikke rigtig, når det kommer til Slack, nogen ophobet efterspørgsel fra Salesforces base efter et værktøj som det," sagde fru Herbert. "Det er virkelig ikke blevet noget overbevisende," sagde hun.

Carhartt Inc. Chief Information Officer

Katrina Agusti,

som bruger Salesforces salgs-, service- og marketingskyer, sagde, at Slack-opkøbet hidtil ikke har gjort Salesforce mere nyttig eller værdifuld for virksomheden. 

"Vi udforskede ikke at bruge Slack mere bredt" efter opkøbet, sagde fru Agusti. Slacks funktioner og funktioner ligner

microsoft

Teams, Microsoft Corp.'s samarbejdsapp, som tøjfirmaet allerede investerede i og fortsætter med at bruge, sagde hun.

Siden opkøbet er Slacks omsætningsvækst støt faldet. Salesforce rapporterede omkring 402 millioner dollars i Slack-abonnement og supportomsætning i det skattemæssige tredje kvartal, der sluttede 31. oktober. Det er en vækst fra kvartal til kvartal på 6.9 %, men det afspejler en afmatning fra 9.3 % vækst i andet kvartal og 11.7 % vækst i første kvartal baseret på omsætningstal fra selskabets indtjeningsrapporter.

I mellemtiden sagde Salesforce, at det ville afskedige 10 % af sin arbejdsstyrke som kunder tager en mere forsigtig tilgang til forbrug.

"Slack-opkøbet af Salesforce har ikke ændret Salesforces bane op eller ned," sagde

Tim Crawford,

CIO strategisk rådgiver hos det Los Angeles-baserede enterprise IT-rådgivningsfirma AVOA. "CIO'er er stort set ligeglade med opkøbet," sagde han.

Salesforce sagde, at omkring 80 virksomheder i Fortune 100 bruger Slack. "Vores forretning har et stort momentum og voksede 46% år over år i det seneste kvartal, og kundefastholdelse er tæt på rekordbedst," sagde virksomheden.

Sammen med sin indtjeningsrapport i november annoncerede Salesforce, at co-CEO

Brett Taylor,

a mester i Slack-opkøbet, ville forlade virksomheden i slutningen af ​​januar med formand

Marc Benioff

blive ene administrerende direktør. Sidste måned,

Stewart Butterfield,

Sagde Slacks administrerende direktør og medstifter han planlagde at forlade virksomheden i januar, sammen med to andre Slack-chefer. 

I en intern besked sagde Mr. Butterfield, at flytningen ikke var relateret til Mr. Taylors afgang, og at han forlod Slack i god form. Han sagde, at der var udfordringer forude med at håndtere "en usædvanlig mængde økonomisk usikkerhed, og der er ingen tvivl om, at det gør tingene sværere."

Salesforce, som bekræftede planer om at erhverve Slack i december 2020, var en pioner inden for salg af cloud-baseret software til styring af kunderelationer på abonnementsbasis. På det seneste har det forsøgt at udvide til andre områder af virksomhedens it-marked, såsom dataanalyse og softwareintegrationstjenester - ofte gennem opkøb - i et forsøg på at konkurrere med Microsoft, en virksomhedssoftware-juggernaut.

Flytningen til at samle et stadigt bredere udvalg af it-software og -tjenester i en enkelt platform kan give bagslag, efterhånden som CIO'er og andre virksomhedsteknologiledere kigger nærmere på udgifterne, sagde

Jason Wong,

en analytiker hos IT-forsknings- og konsulentfirma

Gartner Inc.

Efterhånden som antallet af funktioner multipliceres, bliver virksomheder i stigende grad forpligtet til at ansætte flere teknikere til at administrere en stadig bredere vifte af værktøjer - hvilket kan være for dyrt i en nedgangsøkonomi, sagde Mr. Wong. "Det er virkelig kampen for kunderne, for at fastholde tempoet med en virksomhed som Salesforce," sagde han.

Slack kan stadig købes som en separat app, uden for Salesforces CRM-værktøjer.

"Softwareindustrien har oplevet mange konsolideringer, og nogle gange gjorde det kontraktindgåelse - og prisforhandling - nemmere og enklere og nogle gange vanskeligere," sagde

Paul von Autenried,

tidligere CIO for

Bristol-Myers Squibb Co

og nu rådgiver i teknologispørgsmål til direktioner og bestyrelser.

CIO'er spænder også for usikre markeder ved reducere skyudgifterne og fjernelse af ubrugte apps. Som sådan, at inkludere Slack og andre apps i en CRM-platform kan faktisk afvise købere, sagde Mr. Wong.

Faktisk er Salesforce og andre teknologiudbydere allerede startet finjustering af cloud-tjenester til specifikke brancher, en skræddersyet tilgang kendt som industrisky, som tilbyder cloud-baserede softwaresystemer, der er skræddersyet til hospitaler, banker og andre virksomheder. 

Forresters fru Herbert sagde, at hr. Taylors og Slack-chefernes nylige afgange kunne signalere, at Salesforce flytter fokus tilbage til sine kerneprodukter. "Indtil videre har Salesforces jagt på opkøb ikke givet et en-plus-en-lig-tre-resultat," sagde hun.      

— Isabelle Bousquette bidraget til denne artikel.

Skriv til Angus Loten kl [e-mail beskyttet]