Shopping, salg og forsendelse – Shopify deler visionen om fremtiden for e-handel

Hastigheden og omfanget af ændringen set i e-handelsindustrien under pandemien har virkelig været forbløffende. Detailhandlere, og især små virksomheder, har kæmpet hårdt for at følge med forandringstempoet. Mere er endnu ikke kommet – virkningen af ​​rekordhøje forsendelsesomkostninger eller overtagelsen af ​​de sociale mediers salg er endnu ikke fuldt ud forstået.

Shopifys seneste rapport 'Fremtiden for handel i 2022' dykker ned i, hvordan detailhandlere har håndteret "flere forandringer i de sidste to år end i de foregående to årtier," og afslører indsigt, der hjælper virksomheder med at få succes i disse volatile tider.

Forbrugeradfærd i centrum af forandring

Flere undersøgelser rapporterer, hvordan forbrugeradfærd ændrer sig, og hvordan køb fra et brand, der stemmer overens med deres egne værdier, er øverst på listen. Så at opnå brandloyalitet er nøglen til enhver forhandlers succes i 2022.

Ifølge Shopify er "folk mere villige end nogensinde til at købe fra mærker, der resonerer med dem på grund af geografi, virksomhedsværdier eller bæredygtighed".

Shopify's Undersøgelse af e-handelsmarkeds troværdighed, udført af Forrester Consulting i september 2021, bekræfter dette og fandt, at "47 % af forbrugerne sagde, at det at have en lokal tilstedeværelse var en væsentlig faktor for, hvilke mærker de handler fra. Forbrugerne er 4 gange mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed med stærke brandværdier. Og hele 77 % er bekymrede over miljøpåvirkningen af ​​de produkter, de køber”.

Langsomme leveringsdage

2022-kunden ønsker absolut hurtig og effektiv levering – men de vil bruge flere penge og acceptere langsommere leveringstider for det rigtige mærke. Virksomheder skal finde en måde at balancere deres brandværdier på sammen med at møde deres kunders nye indkøbsvaner og forventninger.

Så mens forsendelsen aftager, og omkostningerne ved forsendelse stiger, vil virksomheder, der søger disse muligheder for at styrke deres forbrugerforhold, få succes. Ifølge Shopify, "Differentierer og diversificer: Dette er dine to nøgler til succes i 2022. Dette er året, hvor du ikke konkurrerer på pris, men på brandproposition. Folk vil gerne købe fra mærker, der står for noget, mærker, der stemmer overens med deres personlige overbevisninger”. 

Hvis virksomheder får mærkeværdier, og dermed mærkeloyalitet, på punkt, vil hindringerne for forsyningskæden holde op, og stigninger i transportomkostninger bliver mindre byrdefulde. At opbygge forskellige forretningsrelationer på tværs af din forsyningskæde, forsendelses- og leveringsnetværk er tid brugt godt på at fremtidssikre din virksomhed yderligere.

Forbrugerne vil have det hele

Dagens forbrugeren er meget klar om, hvad de ønsker og forventer af detailbranchen – og en af ​​dem er en omnichannel-oplevelse. Omnichannel retail er en tilgang, der fokuserer på at give kunderne en samlet og friktionsfri shoppingoplevelse på tværs af digitale og fysiske kanaler på alle trin af kunderejsen, fra browsing/opdagelse til ordreopfyldelse.

A undersøgelse af 700 forhandlere af Software Advice fremhæver denne tendens, "For at få succes i dag skal detailhandlere have en samlet omnichannel-strategi for at imødekomme behovene hos den nyligt udviklede kunde". "Når det kommer til at implementere din omnichannel-strategi, er det vigtigt at tilbyde en række kommunikations- og shoppingkanaler".

Shopifys rapport anerkender, at forbrugerne vender tilbage til murstens- og mørtelbutikker, og at den magiske oplevelse, personlig shopping kan skabe, men minder detailhandlerne om "det handler ikke om det ene eller det andet - forbrugerne vil have det hele. I disse dage er handel omnichannel. De bedste brands forstår, at digital og fysisk detailhandel ikke fungerer som siloer”. 

Kunder vil gerne kunne bestille online, men returnere i butikken, eller se på et produkt i et showroom og købe det online. 

Det er svært at vide, hvor man skal starte med at sammensætte en plan for at løse kommende udfordringer. Men en vigtig del af Shopifys rapport peger på behovet for detailhandlere til at differentiere deres forretning. Et godt sted at starte er med detailhandlere, der omfavner og promoverer deres bæredygtige forretningspraksis. Virksomheder, der ignorerer shopperes bæredygtighedsdrift i 2022, gør det på deres fare, eller som Shopify udtrykker det: "go green or go red".