Signet-juvelerer ramte alle cylindre i ferien 2021, hvilket øger salget med 30 %

Signet Jewellers, landets største guldsmed og forælder til Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct og andre, har netop annonceret, at deres juledetailsalg fra november til december 2021 slog virksomhedens rekorder. Omsætningen voksede 30 % i forhold til sidste år og 33 % i forhold til to år siden og nåede op på 2.4 mia.

Desværre behandler folketællingsafdelingen stadig detaljedataene, så vi har ikke endelige tal for detailhandel med smykker at sammenligne Signets præstation med, men det er sikkert at gætte på, at Signets feriepræstation vil overgå kategorien som helhed. Lige så stærk som ferien 2021 var – detailsalget voksede samlet set 14.1 % i den to-måneders periode – Signet burde praktisk talt overgå detailhandelskategorien for smykker som helhed.

Signet er ikke kun den største amerikanske smykkeforhandler, men administrerende direktør Gina Drosos er stolt over at sige: "Vores virksomhed er førende i branchen inden for innovation. Derfor er vi kategorileder, ikke kun i kraft af vores størrelse, men i kraft af at være de bedste: at have de bedste mennesker, de bedste produkter og de bedste evner.”

Hun har tallene til at understøtte disse påstande. Signets e-handelssalg i USA steg 18 % i forhold til sidste år og 85 % i forhold til for to år siden. Salget af mursten og mørtel steg med 34 % i forhold til sidste år og 25 % for to år siden. Den gennemsnitlige transaktionsværdi voksede med 16 %, og de samlede transaktioner steg 8 % i forhold til året før.

Gennem det seneste år har Drosos og hendes team eksekveret en transformationsplan kaldet "Inspiring Brilliance", og det giver udbytte nu, ikke kun ved at tiltrække nye kunder og engagere de gamle, men ved at inspirere til glans blandt virksomhedens 26,000 medarbejdere.

"Den største del af vores transformation er vores kulturelle transformation," forklarer hun. ”Det er sådan, vi gør os klar til at være fremtidens virksomhed. Vores formål med at fejre livet og udtrykke kærlighed har været opmuntrende for vores hold."

Virksomheden har også taget håndgribelige skridt for at fremme sin kulturelle transformation ved at hæve virksomhedens mindsteløn, forbedre sin ydelsesplan uden yderligere omkostninger for medarbejderne og forbedre arbejdsmiljøet. Og det har været heldigt at tiltrække nye talenter på alle niveauer i løbet af 2021, når andre forhandlere har mistet det.

"Vi har lige fået en medarbejderundersøgelse tilbage og fundet ud af, at vores team er på et hidtil højeste niveau af engagement," fortæller hun. “Jeg tænker altid på detailhandelen fra butikken eller hjemmesiden tilbage. Kundens indkøbsoplevelse er vores sandhedens øjeblik.”

I betragtning af de mange udfordringer ved at drive en detailbutik under Covid, for ikke at nævne 2,800 af dem, har virksomhedens team rejst sig ud over forventningerne. For eksempel, udover virksomhedens distributionscenter, kan frontline butikspersonale tilkaldes til at trække og sende e-handelsordrer fra strømpebutikken samt levere ordrer ved siden af.

"Vi havde fremragende forsendelse i år, med over 97% af vores ordrer modtaget på eller før det tidspunkt, vi lovede," fortæller Drosos. Hun fortæller også, at UPS, dets primære leverandør, fandt Signet-forsendelses- og leveringsydelsen blandt de bedste i detailbranchen.

Det bemærkes også, at Signet har krydstrænede salgsmedarbejdere på tværs af mærker, hvilket hjalp med at holde butikkerne i drift som planlagt på trods af Omicron.

”Vi havde nogle butikslukninger på grund af sygdom, så hvis en Kay-butik blev tvunget til at blive lukket, kunne et hold fra en tæt ved Zales holde butikken åben. Det har været en holdindsats hele vejen igennem,” udbryder hun.

Og ved at læne sig ind i teknologien kan hver butik justere medarbejdernes planlægning for at sikre, at den har personale nok til at betjene kunderne, når og hvor der er brug for dem. Udover at administrere personale, administrerer dens forbundne handelsfunktioner også lagerbeholdning på butiksniveau.

"Det har stærkt forbedrede lageromsætninger. Kunder i år fandt mere end 30 % flere nye varer i vores butikker end for bare et år siden, og vores produkter er mere trendy, så de vender også hurtigere,” siger Drosos.  

Med to tredjedele af sit fjerde kvartal allerede i bakspejlet, forventer virksomheden at lukke året på 7.8 milliarder dollars i omsætning, en stigning på næsten 50 % i forhold til året før og 27 % over 6.1 milliarder dollars i 2019. Dets forventning inkluderer indtægter fra Diamonds Direct , en regional kæde med 22 butikker, lukkede i midten af ​​november 2021.

Og lige efter at have lukket fjerde kvartal ser Signet frem til sin næste store højtid: Valentinsdag. Drosos ser, at bryllupsboomet, der tager form i 2022, vil fortsætte med at bringe forlovede par ind i sine butikker for forlovelses- og bryllupssmykker.

Hun bemærker også en Valentinsdag-gavetrend, der dukker op fra de seneste to års erfaring under Covid, og som vil være godt for erhvervslivet.

"Historisk har Valentinsdag været mere for par tidligt i deres forhold, uanset om de dater eller bare er forlovet," fortæller hun. "Men sidste år så vi mange ægtemænd komme ind for at købe noget helt særligt til deres koner og til højere prisniveauer. Og ægtemænd har en tendens til at handle lidt tidligere i cyklussen end dem, der bare dater, der shopper mere i sidste øjeblik.”

Uanset om den nuværende hurtige vækst på smykkemarkedet fortsætter eller ej, føler Drosos sig sikker på, at Signet er godt positioneret til fortsat at bevæge sig fremad.

"Vores mission om at inspirere kærlighed er noget, som kunderne holder af. Folk vil altid gerne fejre med dem, de elsker, og smykker er en af ​​de kategorier, der har vedvarende værdi,” siger hun og afslutter, “Vi har gjort store fremskridt med at opbygge konkurrencefordele, og jeg tror, ​​vi knap har ridset overfladen. af, hvad vi kan blive."