Efterhånden som den asiatiske befolkning bliver ældre, Hyldest CEO Gillian Tee udvider den digitale platforms pulje af plejere, sygeplejersker og læger for at imødekomme den stigende efterspørgsel.
Gillian Tee var 10, da den ældre barnepige, der hjalp med at opdrage hende, døde af kræft. Denne oplevelse og et tæt bånd til sin bedstemor gjorde Tee opmærksom på den daglige hjælp, som mange ældre har brug for, og familiens kamp for at finde kvalificeret pleje. Over to årtier senere var hun med til at stifte Singapore-baserede Homage, som i dag hævder at have den største pulje af omsorgspersoner i bystaten, som familier kan ansætte med en app.
"Jeg tror, de fleste i sundhedsstartups starter i branchen, fordi de havde nogle personlige erfaringer," siger den 40-årige administrerende direktør ved video. Datalogikandidaten (University of Melbourne) fik sin første smag af at drive en virksomhed efter at have fået en MBA fra Columbia University. I 2012 var hun med til at stifte den New York-baserede billetbestillingsplatform Rocketrip. Et par år senere flyttede hun tilbage til Singapore for at være tættere på familien, hvor hun så en mulighed for at gifte sig med digital teknologi med hjemmebaserede plejetjenester. "Jeg troede virkelig på konceptet med at gøre det godt ved at gøre godt," siger hun om sin beslutning om at starte Homage med medstifterne Lily Phang og Tong Duong, som siden har forladt virksomheden.
Forbes Asien
Siden lanceringen i 2016 er Homage vokset til 15,000 del- og fuldtidsplejere, udvidet til Malaysia og Australien og rejst mere end $45 millioner i finansiering fra investorer, herunder Sheares Healthcare Group, ejet af Singapore statsfond Temasek, og Sydøstasien- fokuserede Golden Gate Ventures.
Virksomhedens flytning til Malaysia i 2018 hjalp med at øge omsætningen med 170 % til S$1.8 millioner ($1.3 millioner) i 2020, mens tabene blev indsnævret til S$4.8 millioner fra S$5.8 millioner, ifølge de seneste tilgængelige tal. Tee siger, at salget mere end tredobledes sidste år, og at den internationale omsætning voksede ottedoblet i løbet af de sidste 18 måneder efter virksomhedens ekspansion til Australien i 2021.
Hyldest, som gjorde den 100 til Watch-listen i år, har også diversificeret sig ud over pleje til at omfatte tjenester som telemedicin, medicinlevering og salg af medicinske produkter. Tee er nu fokuseret på at tackle udfordringen med at følge med efterspørgslen efter pleje, efterhånden som Asien ældes. I Singapore viser regeringens tal, at antallet af mennesker på 65 år eller derover udgjorde næsten 17 % af landets fastboende befolkning i 2022.
Efterspørgslen efter dygtige plejere stiger støt, ikke kun i Singapore, men i hele Asien-Stillehavet, hvor nogle af verdens ældste og hurtigst aldrende befolkninger bor. I det næste årti vil regionen stå for 60 % af verdens over 65-årige befolkning og vil også have 250 millioner diabetikere, ifølge Vikram Kapur, partner og leder af Asien-Stillehavsområdet hos konsulentfirmaet Bain & Co. i Singapore. "Sundhedspleje i denne del af verden er virkelig på et vendepunkt," siger Kapur.
Dens app kan forbinde mennesker med læger til en virtuel konsultation inden for 30 minutter. Hvad angår dets huskaldstjenester, siger Homage, at det kan sende en læge inden for en dag og en omsorgsperson inden for to dage.
Udlånt af Homage
I Singapore og Malaysia – hvor ældre hovedsageligt bliver passet af familiemedlemmer, hjemmehjælp eller plejepersonale på plejehjem eller dem, der er indgået kontrakt fra murstens-og-mørtel-agenturer – giver Homages digitale platform en niche-decentraliseret service i en stadig mere teknologisk -kyndig region. En rapport i år af Bain viste, at flere mennesker i Sydøstasien begyndte at bruge digitale sundhedsværktøjer på grund af begrænset adgang til personlige aftaler under pandemien. Som med online madlevering og fintech fortsætter mange med at bruge digital sundhedspleje på grund af dets bekvemmelighed, tilføjede rapporten. "Forbrugernes forventninger ændrer sig meget," siger Kapur. ”For madudbringning og andre ydelser får du næsten øjeblikkelig adgang. Men der er frustration over sundhedsvæsenet.”
Homage forsøger at løse det problem ved at give familier mulighed for at ansætte del- og fuldtidsplejere i perioder lige fra en time til fleksible forudbetalte pakker på op til 200 timer, som det tilbyder til offentliggjorte takster. Dens app har over 15,000 downloads i Google Play Butik, og virksomheden hævder at have tilbudt mere end 1 million timers service til kunderne. Sammenlignet med Singapores Doctor Anywhere - en populær telemedicin-app med over en million downloads i Sydøstasien, der lover videokonsultation med en læge på under fem minutter - siger Homage, at det kan arrangere sådanne virtuelle aftaler inden for 30 minutter, plus husopkald inden for en dag. Det sender plejepersonale inden for to dage.
"Under pandemien fandt vi ud af, at mange patienter med slagtilfælde havde brug for telemedicinske tjenester," siger Tee. "Så vi har [telemedicin], som er et hjælpemiddel, fordi det bidrager til patienternes velbefindende." Homages bevægelse til at sælge medicinske og sundhedsmæssige produkter såsom blodtryksmålere er beregnet til også at opfylde et behov. "Vi vil altid fokusere [på] plejemodtageren," siger hun. ”Hvad har en apopleksipatient for eksempel brug for? Vi vil altid se på, hvad der kan være en bedre løsning for patienten.”
"Jeg troede virkelig på konceptet med at gøre det godt ved at gøre godt."
Tee har også haft travlt med at rejse kapital. Der var en ikke offentliggjort "tocifret" serie B-runde i januar 2020, ledet af EV Growth, et joint venture mellem Southeast Asia-fokuserede East Ventures, YJ Capital (et datterselskab af SoftBank-støttede Z Holdings, nu en del af dets corporate venture). kapitalarm Z Venture Capital) og SMDV, støttet af milliardæren Widjaja familiens Sinar Mas-konglomeratet i Indonesien. Det fulgte efter en serie A-finansiering på $4.15 millioner i 2018, ledet af Golden Gate Ventures og HealthXCapital.
I september sidste år gennemførte virksomheden en serie C-runde på $30 millioner, ledet af Temaseks Sheares Healthcare, som investerer i og leverer sundhedsydelser i Asien. Homage siger, at midlerne vil blive brugt til at opskalere sin platform og fordoble dens oversøiske aktiviteter i Malaysia og Australien, som er dens vigtigste vækstdrivere. Homage kan dog ramme fartbump. I slutningen af oktober sagde en talsmand for Homage, at virksomheden "foretager nogle få vigtige strategiske ændringer som reaktion på makromiljøet," tilføjede senere, at disse ændringer er i forhold til dets australske ekspansionsplaner. Da han blev bedt om at afklare svarede talsmanden ikke.
For at holde Homage på en vækstbane skal Tee overvinde nye udfordringer i et usikkert økonomisk miljø og rekruttere sundhedspersonale hurtigt nok fra en svindende talentmasse. "Vi fordobler ikke sygeplejeskoler hvert år," siger hun. "Så [udbuddet] er lineært, men efterspørgslen vokser eksponentielt på grund af den aldrende befolkning."
Udlånt af Homage
Manglen på plejepersonale til ældre er særligt akut i Australien, Homages nyeste marked. "Pandemien har eskaleret udbrændthed og reduceret fastholdelsesrater," siger Sharon Hakkennes, vicepræsidentanalytiker hos Gartners sundhedsplejepraksis. "Klinikere forlader faget." Australiens ældreplejesektor kan stå over for en mangel på mindst 110,000 arbejdere i det næste årti, ifølge en rapport fra 2021 fra Committee for Economic Development of Australia, en nonprofitorganisation.
Hakkennes siger, at digitale teknologier som Homages platform kan hjælpe med at afhjælpe manglen ved at give sundhedspersonale mulighed for at få adgang til og behandle patienter mere effektivt. "[Digital teknologi] vil muliggøre skala," siger hun. "Og når vi kæmper med den kliniske arbejdsstyrke, vil det være vigtigt." Udover at gøre det muligt for ældreplejecentre at udnytte en "godkendt pulje af certificerede plejepersonale", hævder Homage på sin australske hjemmeside, at dens platform giver brugere fra forskellige baggrunde adgang til plejepersonale, der kan tale 93 sprog, inklusive tegnsprog.
I mellemtiden gør Tee alt, hvad hun kan for at tilskynde sundhedspersonale til at tilslutte sig hendes virksomheds platform. I marts 2020 indgik Homage et samarbejde med det Singapore-baserede forsikringsteknologiselskab Gigacover for at levere sundhedsydelser til alle dets sundhedspersonale og deres pårørende. En måned senere lancerede Homage en fond for at give dem økonomisk støtte under pandemiens højdepunkt. "Vores plejepersonale er vores hovedkunder - de er vores plejemodtagere, hvis du vil sige det sådan," siger Tee. "Vi skal tage os af dem. Hvorfor? Så de kan tage sig af andre mennesker.”
MERE FRA FORBES ASIA 100 TIL AT SE
Kilde: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- efterspørgsel-for-pleje-som-asien-aldre/