Southwest Airlines kundeservice går helt fjernt, reservationscentre lukker

Southwest Airlines' kundeservicemedarbejdere vil snart arbejde '100%' eksternt, da luftfartsselskabet flytter for at lukke sine reservationscentre.

"Southwest Airlines har netop annonceret, at de lukker alle reservationscentre og går over til 100 % fjernarbejde," sagde International Association of Machinists and Aerospace Workers, fagforeningen, der repræsenterer flyselskabets kundeserviceagenter, i en note til medlemmer dateret onsdag.

Skiftet træder i kraft den 1. september, sagde Southwest, selvom flyselskabet tilføjede, at de fleste reservationsagenter har arbejdet eksternt under hele pandemien. Det har mere end 3,200 kundeservice- og reservationsagenter baseret i Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix og i Southwest-hovedkvarteret i Dallas.

Agenternes hovedopgave er at hjælpe rejsende med reservationer og rejseændringer. De fysiske steder, hvor agenter var baseret, vil nu være åbne for andre afdelinger til genbrug, sagde en talsmand for virksomheden.

Fagforeningen sagde i sit notat, at Southwest traf beslutningen uden fagforeningsinput. Organisationen returnerede ikke umiddelbart anmodning om kommentar torsdag.

Lukningerne gør Southwest til den seneste virksomhed til at afveje, om arbejde på kontoret er nødvendigt, effektivt og attraktivt for arbejdere i en post-pandemisk kultur. Southwest og andre flyselskaber kæmper for at ansætte nyt personale, da rejseefterspørgslen brøler tilbage efter en to-årig Covid-nedtur.

"At udvikle sig til en fuldstændig fjerntliggende arbejdsstyrke giver øget fleksibilitet, både med hensyn til at tiltrække og ansætte nye medarbejdere fra hele landet, og i planlægningen af ​​nuværende medarbejdere, der har arbejdet rekordeffektivt i et fjerntliggende arbejdsmiljø," sagde Southwest i en erklæring.

Mange af Southwests medarbejdere, der er baseret på virksomhedens hovedkvarter, har en hybrid model "baseret på jobfunktion og forretningsbehov," ifølge talsmanden.

Delta Air Lines, United Airlines , American Airlines stadig personalereservationscentre. En talsmand for Delta sagde, at flyselskabet ikke har planer om at ændre det. Mest af Alaska Airlines reservationsagenter arbejder eksternt, sagde en talskvinde. Talsmænd for de andre flyselskaber kommenterede ikke umiddelbart på, om de planlægger at foretage en lignende ændring til Southwests.