Ferierejser er stressende under de bedste omstændigheder, men passagerer, der valgte Southwest Airlines i sidste måned, havde en særlig rystende prøvelse.
En vinterstorm ødelagde Amerika i løbet af ferien, hvilket resulterer i tusindvis af aflyste fly. Men Southwest blev særligt hårdt ramt og aflyste 15,000 flyvninger, eller mere end 60 % af sine planlagte flyvninger, på et tidspunkt skrottet næsten 2,500 hver dag.
Twitter var fyldt med scener af strandede passagerer som fik at vide, at de ikke ville være i stand til at flyve hjem i flere dage, hvor mange anså det for et "totalt kollaps" fra flyselskabets side.
Selv præsident Biden vejede ind og bemærkede "Vores administration arbejder på at sikre, at flyselskaber holdes ansvarlige" og dirigerer berørte passagerer til Transportministeriet for at se, om de er berettiget til erstatning.
Mens alle flyselskaber blev hårdt ramt, Southwest (LUV Få gratis rapport virkede særligt dårligt egnet til at håndtere stormen på grund af en kombination af forældet planlægningssoftware og mangel på medarbejdere.
Southwests problemer begyndte ikke her Sidste år Medarbejdere i Sydvest begyndte at strege at gøre opmærksom på deres påstande om, at virksomhedens nye ledelse ikke har brugt nok på at ansætte nye medarbejdere eller foretage nødvendige opgraderinger af deres infrastruktur i stedet for at betale ledere store bonusser.
Men mens ferien er forbi, ser det ud til, at Southwests problemer ikke ligger i bakspejlet.
Flyselskabet er blevet sagsøgt af passagerer, der hævder, at flyselskabet ikke har ydet refusion, ifølge Yahoo! Nyheder.
Det foreslåede gruppesøgsmål blev indgivet den 30. december i New Orleans føderale domstol.
Passager Eric Capdeville anklagede Southwest for kontraktbrud og hævdede, at flyselskabet kun tilbød ham og hans datter en kredit efter at have skrottet deres 27. december fly til Portland, Oregon fra New Orleans. Han søger erstatning for passagerer på Southwest-flyvninger, der er aflyst siden 24. december, og som ikke har modtaget refusion eller godtgørelse.
Klagen siger, at berørte kunder "ikke kan bruge deres flybilletter uden deres egen skyld, og de får ikke fordelen af deres aftale med sagsøgte."
Southwest tager ansvar Southwest har erklæret, at det har til hensigt at refundere berørte passagerer for udgifter såsom hotel-, lejebil- og spiseomkostninger i sidste øjeblik, men det kan tage flere uger.
Efter retssagen var anlagt, undskyldte administrerende direktør Bob Jordan.
"På vegne af Southwest vil jeg fortælle dig, at vi er så kede af det," sagde Jordan i en e-mail til berørte kunder. "Vores formål har altid været at forbinde vores kunder med det, der er vigtigt i deres liv. Og i denne feriesæson, da du lavede planer med os om at gøre netop det, kom vi til kort.”
Jordan tilbød også berørte kunder 25,000 belønningspoint - til en værdi af omkring $300 - til virksomhedens hyppige flyer-program "som en gestus af goodwill."
Kilde: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo