Topline
Transportministeriet undersøger, om Southwest Airlines-direktører kan have brudt føderal lov ved bevidst at tilbyde urealistiske planlægningsmuligheder under dets "feriedebacle" i slutningen af december, hvilket efterlod millioner af rejsende strandet over hele landet.
En passager søger gennem hundredvis af uafhentede kufferter nær Southwest Airlines bagage ... [+]
AFP via Getty Images
Fakta
Transportministeriet er i de tidlige stadier af sin undersøgelse for at afgøre, om urealistisk planlægning fandt sted, hvilket ville være en "uretfærdig og vildledende praksis" under føderal lov, sagde en talsmand i en erklæring.
Southwest aflyste mere end 16,000 flyvninger i slutningen af december med henvisning til et chok for sin besætningsplanlægningssoftware som følge af en historisk vinterstorm, der forstyrrede rejseplanerne for mange lige før jul.
Transportminister Pete Buttigieg udstedt en advarsel til Southwest den 29. december, der fortæller flyselskabet, at det var nødvendigt at refundere strandede passagerer for deres flyvninger og betale for alternative rejsearrangementer eller stå over for en potentiel straf.
Southwest Airlines reagerede ikke umiddelbart på en anmodning om kommentar fra Forbes.
Afgørende citat
"DOT har gjort det klart over for Southwest, at det skal give rettidig tilbagebetaling og refusion og vil holde Southwest ansvarlig, hvis det undlader at gøre det," sagde en talsmand for transportministeriet.
Nøglebaggrund
Southwest tilbyder refusioner og rejsegodtgørelser på sin hjemmeside til kunder, der er påvirket af aflysninger mellem 24. december og 2. januar, men der er stadig spørgsmål om, hvordan situationen blev så kaotisk, og hvordan den kommende Southwest var omkring omfanget af problemerne. Southwest hævder, at dets personale var tilstrækkeligt til at håndtere alle planlagte flyvninger, men har sagt, at dets elektroniske planlægningssystem i det væsentlige styrtede ned på grund af flyændringer nødvendiggjort af vinterstormen.
Hvad skal man se på
Senator Maria Cantwell (D-Wash.), formand for Senatets udvalg for handel, videnskab og transport, sagde panelet planlægger at afholde høringer om Southwest-aflysningerne.
Yderligere læsning
Kilde: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deceptive-scheduling/