Topline
Southwest Airlines tilbød tirsdag 25,000 bonuspoint til frekvent flyver som en "gest af goodwill" til nogle passagerer, der var berørt af sidste uges masseaflysninger, ifølge Wall Street Journal , CNN, mens fejlplaceret bagage stadig skal returneres til mange.
Ankomst- og afgangstavlen viser aflyste og forsinkede Southwest Airlines-flyvninger hos BWI ... [+]
CQ-Roll Call, Inc via Getty Images
Fakta
I en e-mail til rejsende sagde Southwest CEO Bob Jordan, at pointene er værd omkring $300 og tilbydes ud over refusioner og refusioner.
Jordan skrev, at "ingen mængde af undskyldninger kan fortryde din oplevelse," og takkede dem, der ventede på refusion, refusion eller forlagt bagage for deres tålmodighed, og sagde, at virksomheden håndterer anmodningerne "med stor hast."
De ekstra point er tilgængelige for dem, der har haft fly aflyst eller forsinket i mere end tre timer mellem den 24. december og mandag.
I et notat til ansatte, som CNN har fået, sagde Jordan, at flyselskabet er afhængig af frivillige medarbejdere for at få ekstra mandskab til at hjælpe hold, der normalt håndterer tabt bagage.
I mellemtiden foreslog en Southwest-passager et gruppesøgsmål mod flyselskabet ved en føderal domstol og anklagede dem for kontraktbrud.
Big Number
Næsten 16,000. Så mange fly blev aflyst af Southwest midt i nedsmeltningen.
Nøglebaggrund
Brutalt vintervejr satte flyvninger til grund og efterlod besætninger ude af sted i sidste uge, hvilket skabte uorden i flyindustrien. Men mens andre flyselskaber kom hurtigt tilbage, forblev Southwest i uro. Tusindvis af fly blev aflyst under den populære ferierejseuge, nogle gange svarende til 60 % af Southwests daglige tidsplan. Virksomheden gav vejret og dets planlægningssystem skylden, selvom transportsekretær Pete Buttigieg sagde, at det var "over det punkt, hvor de kunne sige, at dette er et vejr-drevet problem." Flyselskabet gjorde fremskridt i weekenden og sagde, at det havde til hensigt "at vende tilbage til normal drift med minimale forstyrrelser" fredag. Kun 4% af dets flyvninger blev aflyst mandag, og kun 1% var tirsdag, ifølge FlightAware.
Yderligere læsning
Over 2,300 Southwest-flyvninger aflyst torsdag - men weekenden ser lovende ud (Forbes)
Kilde: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/