Starbucks CEO Schultz sprænger 'falske løfter' fra tidligere ledelse

(Bloomberg) - Starbucks Corp.s administrerende direktør Howard Schultz, der flyttede til yderligere at sætte sit præg på kaffegiganten i sin tredje tur ved roret, kritiserede "falske løfter" og dårlige kortsigtede beslutninger fra tidligere ledelse i en besked til medarbejderne .

Mest læst fra Bloomberg

I en syv minutters video, der skal sendes til Starbucks-ansatte fredag ​​og ses af Bloomberg News, diskuterede Schultz den feedback, han modtog fra medarbejdere rundt om i landet på de seneste møder, som han kaldte "samskabelsessessioner."

"Jeg tror, ​​der har været en masse falske løfter i løbet af de sidste par år - de dage er forbi," sagde Schultz uden at uddybe det. "Vi kommer til at afgive løfter, som vi kan holde, vi vil afgive løfter, der er ægte."

Schultz sagde, at han indså gennem medarbejdersessionerne, at "der har været mange kortsigtede beslutninger, der har haft en negativ langsigtet effekt på virksomheden. Det vil vi vende om. Vi kommer til at træffe meget bedre langsigtede beslutninger, som vil have en kortsigtet fordel for dig.”

Medarbejdere udtrykte ønsker om bedre træning og garanterede timer, sagde Schultz, såvel som detaljerede problemer, såsom is- og espressomaskiner, der går i stykker og tager lang tid at blive repareret.

"Vi vil løse de kortsigtede problemer, såsom vedligeholdelsesfolk, der ikke dukker op til tiden ... og vi vil løse de større problemer med uddannelse, løn og de andre problemer, virksomheden står over for," sagde han.

Den 68-årige Schultz efterfulgte tidligere på måneden Kevin Johnson, 61, der havde været administrerende direktør siden 2017. Han har bevæget sig hurtigt i rollen, suspenderet aktietilbagekøb for at bruge mere på butikker og personale og afskediget tidligere generaladvokat Rachel Gonzalez som virksomheden kæmper med en hastigt voksende fagforeningsindsats.

Historien fortsætter

Starbucks-aktierne har været under pres i flere måneder og er fortsat med at falde under Schultz' fornyede embedsperiode, da investorer bekymrer sig om, at hans planer vil presse avancerne. Aktien faldt 32 % i år til og med torsdag, værre end faldet på 7.8 % i S&P 500-indekset.

Schultz henviste ikke direkte til fagforeningskampen i sin videobesked, men lovede at eksekvere mod de "fantastiske ideer", som medarbejderne havde delt med ham.

“Vi er nødt til at genskabe kundeoplevelsen, partneroplevelsen, oplevelsen på tredjepladsen; vi er nødt til at genskabe mobil ordre og betale, drive-thru,” sagde han. "Vi har meget arbejde at gøre."

Mest læst fra Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP