Sweetgreen tilføjer et 'belønninger og udfordringer'-program for at drive frekvens og digitalt salg

Under Sweetgreens seneste indtjeningsopkald i maj udråbte ledere succesen med deres abonnementsprogram, Sweetpass, lanceret i januar.

Ifølge Chief Digital Officer Daniel Shlossman genererede Sweetpass fastholdelse og frekvens og skabte en mere personlig oplevelse for kunderne. Det repræsenterede også en udvikling af kædens første loyalitetsprogram, der blev lanceret for over fem år siden.

Nu udvikler virksomheden disse personlige oplevelser endnu mere, og annoncerer i dag lanceringen af ​​belønninger og udfordringer, der er tilgængelige på Sweetgreens app og hjemmeside. Den nye funktion belønner kunder for at "opnå sunde vaner", i første omgang lettet af en fire-ugers kampagne med udfordringer fra 27. juni til 24. juli.

Til programmets lancering vil brandet tilbyde kunderne 50 % rabat på deres næste skål eller tallerken efter køb af en skål eller tallerken. Den fire uger lange serie inkluderer også:

• Brug 20 USD og modtag en kredit på 4 USD ved dit næste køb
• Tilføj en sidevare til din ordre og modtag en gratis drik
• Køb en personlig eksklusiv skål online og få 50 % rabat på din næste skål eller tallerken
• Bestil levering og modtag gratis levering på din næste ordre

Efter kampagnen "Summer of Rewards" vil belønninger og udfordringer fortsat være tilgængelige som en funktion, som kunder kan deltage i via Sweetgreens app eller hjemmeside.

Gamification- og personaliseringskomponenterne i dette program har til hensigt at engagere digitalt indfødte Gen Z og tusindårige forbrugere, som har kommer til at forvente sådanne oplevelser.

"Vi bringer en gamified oplevelse ind i vores app og i kundernes oplevelse med Sweetgreen, så vi kan sætte dem op med en følelse af forbindelse til os, som er unik. Vi tror på, at fremtiden for loyalitet skal være noget som dette, det er ikke en cookie cutter,” sagde Shlossman under et nyligt interview. “Belønninger og udfordringer hjælper os med at forstå dig som kunde og tilbyde noget, der betyder mere for dig end en anden. Det hele kommer tilbage til den tilpasning og personalisering."

Den endelige leveringsudfordring er også bevidst. Shlossman sagde, at virksomheden opnår en gennemsnitlig stigning i omsætningen på 20 % fra kunder, der indløser leveringskampagner fra kædens native leveringskanal, først lanceret i januar 2020. I 1. kvartal 2022 blev native levering kædens hurtigst voksende kanal og oversteg dens tredjeparts leveringsordrer .

Programmet Rewards and Challenges forventes at bygge videre på kædens digitale salg, som genererede 66% af den samlede omsætning i 1. kvartal. Af disse digitale salg kom 43% fra Sweetgreens native app og hjemmeside, som er det søde sted at indsamle kundeoplysninger for at opnå en sådan personalisering.

Navnlig tager programmet over, hvor den tidsbegrænsede pilot Sweetpass slap. Programmet opnåede 16,600 abonnementer på tre uger og en 90% "intention to buy again" rate. Det betyder dog ikke, at Sweetpass er blevet fuldstændig solnedgang. Faktisk vil Shlossman på sigt gerne binde både Rewards and Challenges og Sweetpass ind i kædens digitale økosystem.

Indtil videre vil Sweetgreen tage en lignende tilgang med belønninger og udfordringer med en tidsbegrænset testkørsel for at få viden om sine kunder.

"Vi lærte et væld af Sweetpass, og vi kan se, at det kommer tilbage. Vi bruger vores tid på at finde ud af alt dette. En af de store ting med disse programmer er at lære, hvad vi vil overveje i fremtiden, og om det er permanent, eller om vi vil pulsere det,” sagde Shlossman. "Vi ønsker at holde fast i vores plan for at frigive og teste og forstå."

Det overordnede mål er klart for Sweetgreen – at få det 66 % digitale salgstal endnu højere. Shlossman sagde, at digitale kunder bruger og besøger mere. De har også en stærkere forbindelse til brandet.

Dette er også grunden til, at Sweetgreen tilbyder eksklusive menupunkter (og en udvidet menu generelt) gennem sin app, eksperimenterer med en digital afhentningsmodel og fortsætter med at introducere tidsbegrænsede funktioner gennem sit loyalitetsprogram.

"Vi har bevist med vores tal, at vi er et digitalt-fokuseret brand og vil fortsætte med at bygge videre på det," sagde Shlossman.

Det betyder dog ikke, at virksomheden ikke prioriterer sin fysiske tilstedeværelse. Sweetgreen planlægger for eksempel at åbne sin første drive-thru-prototype, samtidig med at den udvider sit fodaftryk til forstæder.

"Vi vil sikre os, at vi er tilgængelige, uanset hvor kunden ønsker at opleve Sweetgreen," sagde Shlossman. "Vi føler, at uanset hvad og hvordan vi opbygger loyalitet, skal det involvere alle de forskellige måder, folk interagerer med os på, og så vil vi fortsætte med at teste og gentage."