Skatteprofessionelle 'meget skeptiske' over for udvidede IRS-stemmebots til betalingsplaner

Hvis du får en skatteregning og ønsker hjælp fra IRS til at oprette en betalingsplan, kan nyligt udvidede stemmebots muligvis give hurtigere telefonservice, ifølge styrelsen. Men nogle skatteprofessionelle er i tvivl om den nye plan om at reducere ventetider. 

Kunstig intelligens-drevne IRS-stemmebots kan nu hjælpe skatteyderne via telefon med opsætning eller ændringer af betalingsplaner.

"For første gang i 160 år er dette agentur i stand til med succes at interagere med en skatteyder, der bruger kunstig intelligens for at få adgang til deres konto og løse det i visse situationer uden at vente på hold," sagde IRS vicekommissær Darren Guillot på en presse opkald. 

Opkaldere kan dog stadig tale med en agent, hvis det er nødvendigt.

Det er måske lettere sagt end gjort.

Officielt var den gennemsnitlige ventetid på telefonen 23 minutter i 2021, ifølge National skatteyder advokat. Men bureauet har kæmpet med bemanding og øget opkaldsmængde. I sin 2021-rapport til Kongressen kaldte National Taxpayer Advocate telefontjeneste som en af de væsentligste spørgsmål, og bemærker, at agenturet kun besvarede 11 % af opkaldene i regnskabsåret 2021.

Mere fra Personlig Finans:
80 % af økonomerne ser 'stagflation' som en langsigtet risiko
Hvorfor mange yngre babyboomere kan overleve deres 401(k) opsparing
1 ud af 4 expats 'overvejer seriøst' at give afkald på amerikansk statsborgerskab

Sådan fungerer stemmerobotterne: Når du får en regning fra IRS, kan du ringe til agenturet og følge de stemmeanmodede trin for at bekræfte din identitet. Ved at give opkalds-id'et fra dit IRS-brev kan bots dele betalingsplanmuligheder og hjælpe med at oprette en.

Du kan kvalificere dig til at bruge tjenesten med en skattesaldo på $25,000 eller mindre, hvilket er størstedelen af ​​IRS-betalingsplanerne, ifølge agenturets embedsmænd. 

IRS har brugt telefonsvarende stemmebots siden januar, besvaret grundlæggende betaling eller meddelelsesspørgsmål for at skære ned på lange ventetider. Den seneste opgradering er dog den første mulighed for stemmebots til at løse et skatteyders problem.

Selvfølgelig kan komplekse problemer, såsom bødelempelse eller trængsler, stadig kræve en levende agent, sagde IRS.

Agenturet planlægger at udvide voice bot-kapaciteten for at tillade autentificerede opkaldere at modtage skatteudskrifter, betalingshistorik og den aktuelle forfaldne saldo.

Mens IRS forventer, at de nyligt udvidede funktioner vil blive fuldt implementeret i denne uge, er nogle skatteprofessionelle stadig usikker på stemmerobotterne.

Dan Herron, en certificeret finansiel planlægger og CPA med Elemental Wealth Advisors i San Luis Obispo, Californien, sagde, at stemmebots er en god idé til "meget simple ting", såsom spørgsmål om balanceret. Men han er "meget skeptisk" over for bots, der opretter betalingsplaner med flere bevægelige dele. 

Hvad mere er, kan stemmebots uden svar udløse yderligere frustrationer blandt opkaldere, sagde Adam Markowitz, en tilmeldt agent og vicepræsident hos Howard L Markowitz PA, CPA i Leesburg, Florida. 

"Er der nogen, der rent faktisk får afgjort noget af AI-stemmebots for nogen virksomhed, endsige Internal Revenue Service?" han tilføjede.

Phyllis Jo Kubey, en New York-baseret tilmeldt agent og præsident for New York State Society of Enrolled Agents, er optimistisk med hensyn til de udvidede stemmebots og bifalder agenturet for "mere sofistikeret automatiseret skatteyderassistance."

Hun bekymrer sig dog, at skatteyderne kan "bide mere fra sig, end de kan tygge" og acceptere urealistiske månedlige betalinger, når de opretter en plan gennem det automatiserede system.

"Jeg håber, at IRS har sin AI sat op til at spørge skatteyderne om, hvorvidt de har råd til den månedlige betaling, som de er enige om," sagde hun.

CNBC har kontaktet IRS for en kommentar.