Det skiftende DTC-marked leder efter kunder på nye steder

Det er meget dyrt at skaffe kunder. Når som helst. I et stykke tid brugte Direct-to-Consumer-producenterne (DTC) sociale medier til at tiltrække nye kunder. Facebook, Instagram og for nylig Tik Tok gav de fleste DTC-forhandlere et passende antal nye kunder.

Tingene har ændret sig.

Mange af disse sociale medieplatforme producerer ikke længere et tilstrækkeligt antal nye kunder i denne post-pandemiske periode. Ms. Polly Wong, administrerende direktør for DTC-marketingbureauet Belardi Wong, fortalte mig, at kunder nu ofte foretrækker at gå ind i butikkerne igen for at handle. Deres holdning har ændret sig om at vælge varer online. Dette får mange DTC-virksomheder til også at ændre deres holdninger. Her er et par eksempler på de ændringer, hun ser i øjeblikket.

1. Allbirds annoncerede for nylig, at deres sneakers nu er tilgængelige i 14 NordstromJWN
butikker. Uden tvivl vil antallet udvides, hvis virksomheden er god nok til at berettige den udvidelse. Det giver Allbirds et nyt vindue til, hvordan de markedsfører deres sneakers.

2. Kommen køkkengrej er nu tilgængelig på AmazonAMZN
. Det er en anden måde for denne DTC-forhandler at sælge sine varer til en udvidet kundebase. Amazons hurtige leveringsservice sikrer kunderne hurtig opfyldelse af deres ordrer, og Caraway opbygger en ny kundebase i processen.

3. Vi diskuterede også Warby Parker; sine briller, der nu sælges i over 160 butikker i USA. Virksomheden startede i 2010 som en DTC-forhandler, men har tilføjet butikker, siden kunderne kunne lide dens personlige service. Måske vil Warby Parker tilføje høreapparater til deres sortiment ved at hyre audiologer. Det ville igen øge trafikken og sandsynligvis øge forretningen.

Direct mail har altid været en grundpille i DTC-virksomheder. På det seneste har direct mail været nødt til at konkurrere med valgopfordringer og får ikke den fulde opmærksomhed, den burde få, eller som DTC-forhandlerne håbede, den ville få. Mange føler dog, at der vil komme en fornyet interesse for direct mail som markedsføringsværktøj, da sociale platforme fortrænger hinanden.

Mange forbrugere har bemærket, at nogle af deres foretrukne DTC-mærker nu i stigende grad findes uden for deres virksomheds hjemmeside, og ifølge Polly Wong er online-forretningen faldet kraftigt. Forbrugernes adfærd har ændret sig, og en ny trend er etableret. Virksomheder har tabt terræn efter at have nydt gevinster under pandemien. Som følge heraf er udviklingen af ​​nye kanaler til erhvervelse af kunder vigtig.

Kunderhvervelse og det nye salg, de kan generere, vil være sværere at fange, da vi står over for en sandsynlig recession senere i år. Forbrugerne vil sandsynligvis skære ned på deres udgifter for at holde sig inden for deres budgetter. Mens regeringen forsøger at dæmme op for en recession, taler de fleste detailhandlere om at forberede sig til en sådan begivenhed. Det vil sandsynligvis dække de første to kvartaler af 2023 og midlertidigt forstyrre forbrugernes indkøbsvaner igen.

POSTSCRIPT: Mange forhandlere forbereder sig på en vanskelig julesæson ved at planlægge særlige salgsarrangementer for deres kunder. Jeg tror, ​​vi kan forvente salgsfremmende aktiviteter, der starter i oktober. Meget af de varer, der vil være til salg, blev købt velvidende, at disse kampagner ville finde sted. Da mange af disse planlagte køb blev besluttet i begyndelsen af ​​2022, bør de ikke påvirke avancerne.