Kritikken af, at Best Buy bare er et Amazon-showroom, er ustabilt og kedeligt

Hvert år, i hvad der ser ud til at være de sidste 10 til 15 år, bliver der trykt en nyhedsartikel, der hævder Best BuyBBY
har ingen langsigtet fremtid, fordi det i bund og grund er AmazonsAMZN
showroom. En af de sidste noteoverskrifter som denne kom fra Bloomberg i marts sidste år, hvor den skrev, "Best Buys tilbud ligner Amazons".

Desværre er dette sjove, varme tag omtrent lige så kedeligt som et segment på 60 Minutes om at se maling tørre på dette tidspunkt.

Best Buy har været udsat for den samme kritik i årtier nu, og alligevel står den der stadig som en hærdet gammel priskæmper i 15. runde, klar til at gå distancen.

Helt ærligt, enhver, der stadig går ind for dette argument, går glip af pointen med, hvad det 21. århundredes omnichannel detailhandel handler om – nemlig at nøglen til den fysiske side af detailhandel er at besvare spørgsmålet: "Hvorfor overhovedet komme til en butik?"

Er "showrooming", dvs. den praksis, at en forbruger går ind i en butik for at se på et produkt, for senere at købe det på Amazon, en ting?

Jo da. Selvfølgelig.

Men hele branchen er langt ude over det på dette tidspunkt. Påvirkningen mærkes allerede år-til-år i comp-butikkens salgsbase.

Det samme showroom-argument, der fortsat plager Best Buy, kunne også fremsættes om utallige andre – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, og endda stormagasiner som Macy's, til en vis grad. Men i løbet af de sidste 10 år er detailhandlere i massevis blevet kloge på dilemmaet og indført koncepter som prisgarantier og bekvemmeligheden ved afhentning ved siden af ​​for at gøre, hvad online shopping ikke kan og derved afværge enhver yderligere påvirkning fra showrooming fænomen.

Best Buy har længe forstået den nye tidskunde, efter at have været en af ​​de første forhandlere, der udrullede køb online, afhentning i butik over 12 år siden, og så, når pandemien ramte, at være en af ​​de de første detailhandlere, der lukkede deres butikker fuldstændigt ned og forvandlede dem til afhentningshubs ved kantstenen, både for den psykologiske bekvemmelighed, ideen gav sine kunder og sandsynligvis også som et serendipitalt eksperiment for at se, hvor høj er høj i forhold til den omsætning, virksomheden stadig kunne generere fra den type butiksinteraktionsmodel.

Stopper ikke der, Best Buy i maj 2020 altså åbnede butikker kun for en-til-en "konsultationstjenester i butikken”, hvorved kunder ville ringe eller planlægge aftaler online med Best Buy-salgsmedarbejdere i butikken, igen og drage fordel af de pandemiske forhold til yderligere eksperimenter.

Disse eksperimenter illustrerer, at Best Buy får punchline til vittigheden - at grunden til, at kunderne stadig går i fysiske butikker, er for bekvemmeligheden ved ikke at skulle vente på, at en pakke ankommer på deres dørtrin, og for servicen i butikken, der giver dem tillid i de indkøb, de foretager.

Denne etos er, hvad der har holdt Best Buy foran omnichannel-eksperimenter-kurven, lige siden "showrooming"-argumentet først dukkede op, og det ser ikke ud til, at Best Buy har nogen planer om at bremse sin innovationsindsats på et tidspunkt snart.

I de sidste seks måneder har Best Buy afsløret to ganske nye koncepter:

1) En lille 5,000 kvadratmeter stor konceptbutik i North Carolina det er i sig selv et showroom - det vil sige, med undtagelse af nogle få varer, er størstedelen af ​​sortimentet i butikken kun til udstilling, og kunder scanner, hvad de vil have med deres mobiltelefoner, og så bringer Best Buy-medarbejdere varerne ud til dem for køb (tænk Service Merchandise men MEGET bedre på grund af mobilelementet).

2) En 40,000 kvadratfod "virtuel butik” inde i et eksisterende lager, der fungerer som en centraliseret bro for at give forbrugere, der handler online, den samme fantastiske Best Buy-service, som de er kommet til at forvente i butikken i form af live videoproduktdemonstrationer.

Begge disse koncepter viser, at Best Buy er villig til at gøre, hvad der skal til for at komme ud af showroomets "showrooming" og til at tænke ud over boksen i sin butik for at simulere noget, som Amazon aldrig kan røre ved - specifikt genskabe følelsen af ​​at tale med en trænet Best Køb associeret online – fordi Amazon næsten ikke har nogen fysiske butikker inden for elektronikområdet og derfor ingen kundeforståelse om en sådan serviceoplevelse at trække på.

Tilbage hvornår Bloomberg igen fremførte showrooming-argumentet, var hovedpåstanden på det tidspunkt, at Best Buy kun handlede til et multiplum af 11, hvilket var en "20 % rabat i forhold til dets femårige historiske gennemsnit", og at "valueringsmultipler har en tendens til at forblive lave, medmindre der er tegn på bæredygtig vækst.”

Nå, se ikke nu, men Best Buy oversteg indtjeningsforventningerne sidste kvartal, hævede sin prognose for slutningen af ​​året og er handles nu til en P/E på 12.35 fra kl. 12:30 EST den 9. december 2023.

Eller sagt på en anden måde, så ser den lange, opgivne for døde priskæmper ud til igen at have taget sig selv op af lærredet.

Så stop "showrooming"-argumentet. Taget var varmt tilbage i 2010. Og det har tydeligvis ikke ældet godt.

Hvis showrooming alene skulle dræbe Best Buy, ville dets dage være talte for længe siden.

For hvis Best Buy har vist detailverdenen noget, så er det, at det er en helvedes robust forhandler, og en der vil gøre sit bedste for at finde en måde at leve videre og kæmpe en anden dag på.