Slutningen af ​​overflodstænkning

I kølvandet på forsyningskædeforstyrrelser og klimaproblemer sætter vi alle spørgsmålstegn ved vores tidligere "overflodstænkning" - troen på, at vi kan få, hvad vi vil, når vi vil have det.

Faktisk satte Fjord-tendenserne 2022 spørgsmålstegn ved, om knaphed, mangel, forsinkelser i forstyrrelser, sparelovgivning og bæredygtighedsfaktorer fører til enden på overflodstænkning og driver en mere afmålt tilgang til forbrug frem.

Som følge heraf er detailhandlere nødt til at genoverveje, hvordan de kan skabe nye strategier for en økonomi, hvor forbrugerne kan købe færre produkter - enten fordi de ikke kan få varerne, eller fordi de ikke vil.  

Den umiddelbare bekymring er forbrugere, der ikke kan få, hvad de vil have. Da pandemien fortsætter med at kaste kurvebolde, forsvinder produkt- og personalemangel ikke over natten. Når vi ser fremad, bliver detailhandlere nødt til at samle alle dele af deres organisationer, herunder forsyningskæde, kundeservice og marketing, for at tilfredsstille deres kunder og understøtte brandets omdømme. Selv da er mange flaskehalse uden for detailhandlernes kontrol.

Da shoppere mærker svingende priser, leveringstider og utilgængelighed af ønskede varer, vil de uundgåeligt være højlydte online, når de ikke kan få det, de ønsker. Derfor er forventningsstyring fortsat kritisk. Husk, efter næsten to år med forsyningskædeproblemer, er forbrugerne ikke nye til dette. Til en vis grad er de blevet trænet til at acceptere længere ventetider på både daglige nødvendigheder og store billetter såsom spillekonsoller og møbler. Når det er sagt, bør detailhandlere håndtere udfordringerne med omhu og være på forkant med produkttilgængelighed og priser ved at kommunikere klart og effektivt til kunderne.

Vi ser også et voksende segment af forbrugere, som tænker mere grundigt over den indvirkning, deres købsbeslutninger har på miljøet og samfundet som helhed. Dette opfordrer detailhandlere til at skabe en agil kultur med "kontinuerlig nulstilling" og genopfindelse, der suppleres med en ægte og formålsstyret forpligtelse til miljømæssige, sociale og forvaltningsprincipper (ESG).

I en Accenture-undersøgelse fra 2021 sagde 50 % af forbrugerne, at de kommer ud af pandemien efter at have gentænkt deres adfærd og værdier. De har revurderet, hvad der er vigtigt for dem i livet og er i stigende grad fokuseret på deres personlige formål. Dette har en direkte indflydelse på, hvad, hvordan og hvorfor de køber.

Da vi stiller spørgsmålstegn ved overflodstænkningens rolle i detailhandlen, behøver "mindre" ikke at betyde "tab". At genoverveje vores standardindstilling af overflod er et vigtigt første skridt. Den anden er at begynde at samarbejde med andre i økosystemet for at tackle klimaændringer - vores mest presserende udfordring.

Som et resultat kan vi forvente at se et voksende momentum hen imod "regenerativ forretning" - en, der erstatter den traditionelle "tag, lav, bortskaffe"-model med en mere cirkulær tilgang. Denne vej kunne involvere at udforske ny praksis såsom dynamisk prisfastsættelse, mikrofabrikker og hyperlokaliseret fremstilling. Det er også sandsynligt, at den "natur positive" bevægelse vil vinde popularitet i de kommende år. Naturpositiv betyder at øge vores planets og samfunds modstandsdygtighed for at standse og vende naturtab.

Endelig kan forhandlere være nødt til at måle succes anderledes. Med forbrugere, der køber færre nye produkter, og tjenester, der udgør en større del af detailindtægterne, skal traditionelle forretningsmålinger som Average Order Value (AOV) og Average Basket Size (antallet af solgte varer i hvert køb) opdateres. Detailhandlere bør tilføje målinger som engagement, opfattelse af virksomhedens formål og værdier og kundeloyalitet.

Disse faktorer hjælper med at bestemme værdien af ​​en kunde, ikke kun transaktion for transaktion, men over en levetid. De bygger et mere nuanceret forhold mellem forbrugere og deres brands. Og det er noget, der vil tjene alle godt, når vi begiver os ind på markedet efter overflod.