COO'ens rolle er større, dristigere og mere transformerende end nogensinde

Forstyrrelser i forsyningskæden. Fortsat digitalisering af driften. Et stramt talentmarked midt i mangel på arbejdskraft. Dette er blot flere af de fundamentalt komplekse udfordringer, som chief operating officers (COO'er) står over for i deres bestræbelser på at drive profitabel vækst og operationel robusthed i en tid med hidtil uset forandring.

I øjeblikket kæmper mange COO'er med at allokere tid korrekt: kun en tredjedel af deres tid går til langsigtet strategisk planlægning, mens resten fordeles mellem at overvåge medarbejdere og håndtere aktuelle operationelle prioriteter. Andre udfordringer omfatter håndtering af arbejdsstyrkens unikke behov, et voksende antal interessenter, en hurtig stigning i automatisering på tværs af sektorer og ejendomsproblemer på arbejdspladsen i kølvandet på pandemien. På grund af disse udfordringer skal den næste bølge af COO'er ikke kun tage fat på alle ovenstående - de skal også have yderligere talenter.

Indtil for nylig har COO'er primært fokuseret på at finjustere værdikæden for hurtighed til markedet, effektivitet og rentabilitet. Som min kollega og administrerende partner Darryl Piasecki skrev for nylig, virksomheder står over for ekstraordinære forstyrrelser, og COO'er er blevet et strategisk aktiv for at øge modstandskraften og skabe værdi. Ved at sætte fokus på denne evigt skiftende rolle, kan den endelig ses for, hvad den er: en af ​​de mest komplekse og krævende funktioner i forhold til at reagere på til tider modstridende prioriteter og ambitioner og styre fremskridt for at opnå det stærkeste resultat. Dem, der besidder "X-faktoren" til jobbet skal skift sejl, når du støder på usikkert farvand, samarbejde på højt niveau for at minimere siloer, engagere sig effektivt med bestyrelser og drive konsekvent operationel ekspertise, alt imens du administrerer talentet lige ved hånden.

Forecast Change

Da globale og hjemlige omvæltninger nu er normen, skal virksomheder være forberedte på enhver forstyrrende begivenhed, uanset hvor langt ude de er. Som mange ledere, der arbejder i operationer, er kommet til at forvente, indvarsler hver måned en vis grad af overraskelse, og COO'en skal have en finger på pulsen på markedet for at vide, hvad der kan komme næste gang.

Selvom COO'er kan blive ansat af en lang række årsager (eksekutorer, forandringsagenter, mentorer eller endda efterfølgere), har de én opgave til fælles: implementere nøgleplaner og prioriteter for virksomhedens fremtid. Smarte administrerende direktører vil kende deres grænser, og en dynamisk COO kan tilbyde nye ideer til at flytte grænserne for, hvad andre medlemmer af bestyrelsen troede var muligt.

Bro over hullerne

Driftsledere skal have et indgående kendskab til deres værdiforslag, og hvad der skal til for at levere på det. Tæt samarbejde mellem divisioner kan hjælpe med at levere et bedre resultat og samtidig opretholde driften.

I ét tilfælde kan en CMO styre strategien for sociale medier, når et brand lancerer en ny social kanal, mens COO'en ejer servicekanalen, opretholde kontakt på tværs af marketingdivisionen med det mål at spare penge ved at omdirigere trafikken fra organisationens callcentre. Ved at arbejde i lockstep giver dette virksomheden mulighed for at integrere to sektorer og øge koordinationen på tværs af teams indsats problemfrit.

Drive Excellence

Dagene med forudsigelige driftsmiljøer er i vores bagland. Med markedschok og stress, der optræder hyppigere i en post-pandemisk verden med hurtige tempo, erkender virksomheder, der ønsker at trives, behovet for en stærk COO til at fremtidssikre deres operationer, og med succes guide dem til at tilpasse sig og lede.

På den måde styrer en effektiv COO proaktivt inerti i organisationer, alt imens de involverer vigtige interessenter. Hvordan de gør det, vil variere mellem brancher og geografiske områder, såvel som virksomhedens behov og ambitioner. Uanset om det er en komplet transformation eller inkorporering af et nyt system eller teknologi, er COO'er de forandringsagenter, der transformerer driften gennem ny adoption.

Prioriter talent

COO'er skal engagere, inspirere og, vigtigst af alt, fastholde stærke teammedlemmer for at skabe karriereudviklingsveje, der tilskynder toptalent til at vokse inden for. Ligesom virksomheder tager skridt til at sikre kontinuitet i forsyningskæden, er det afgørende, at en organisation fokuserer på kontinuitet i arbejdsstyrken ved at skabe udviklingsmuligheder for deres teams. Ved at vide, at forskellen mellem fastholdelse af talent og udvandring kan spores tilbage til mangel på forbindelse, skal disse ledere også være autentiske, empatiske kulturplejere, der vil tale for deres administrerende direktører.

Dette giver en unik mulighed for COO'er til at holde øjne og ører åbne for at benchmarke den fælles holdning på tværs af divisioner. Gennem regelmæssige besøg på stedet og hyppige gåture i butikken eller på kontoret for at tegne et fuldstændigt billede af, hvordan tingene fungerer, kan COO'er effektivt engagere sig med mennesker på alle niveauer og baggrunde. Det vigtigste er, at gode COO'er forstår, at deres team er deres livline, og at opbygge troværdighed og tillid sikrer, at de rigtige teams matches med det rigtige arbejdsomfang.

En ny æra

Ligesom deres administrerende direktør, repræsenterer nutidens COO'er autoritet, strategisk vision, tillid og rapport både inden for og uden for deres fastsatte rammer. Med den stigende fremtræden af ​​indflydelsesrige nuværende og tidligere COO'er, herunder Sheryl Sandberg, Ben Legg og Tim Cook, tilskriver disse ledere meget af deres succes deres tid i COO-rollen, idet de anerkender det unikke færdighedssæt, der er udviklet fra organisatoriske succeser opnået på afgørende tidspunkter.

I vores stadig mere forbundne verden skal COO'er være de selvsikre og karismatiske ledere, der vil kæmpe for den nødvendige forandring for at flytte nålen. Ud over at overvåge driften og blive en tværfunktionel netværker, har nutidens COO'er magten til at understøtte en kultur af vækst, smidighed og modstandsdygtighed og dermed opnå større innovation, bedre samarbejde, mere engagerede medarbejdere og stærkere økonomiske resultater.