Walmart- og Salesforce-partnerskabet har fordele langt ud over det åbenlyse

Under a live interview fra NRF 2023 i begyndelsen af ​​januar, WalmartWMT
Den amerikanske præsident og administrerende direktør John Furner bemærkede: "Loyalitet i detailhandlen er fraværet af noget bedre."

Det er netop derfor, der er en hel del at elske ved Walmarts nye partnerskab med Salesforce.

Partnerskabet, som anført i en nylig artikel fra CNBC, er beregnet til at hjælpe Walmart med at sælge sin proprietære teknologi til andre forhandlere. Flytningen er designet til "at øge salget af deres (Walmarts) GoLocal leveringsservice, som afleverer køb ved kundernes døre; og Store Assist, som hjælper medarbejderne hurtigere og mere præcist med at plukke og pakke ordrer til afhentning og levering ved siden af."

Er det et træk lige ud af AmazonsAMZN
spillebog?

100%.

Men det er heller ikke alt, hvad der skal til.

Selvom flytningen er ret Amazon-lignende, er det et skridt, som mange forhandlere stadig viger tilbage fra at foretage. MålTGT
, Walmarts nærmeste konkurrent, for eksempel, viste nogle tegn på at tage en lignende tilgang, da den erhvervede Shipt tilbage i 2017, men den er ikke gået i gang med noget i lignende stil lige siden.

Macy's? Samme aftale.

Macy's har indtil videre ikke nævnt noget om at sælge sin teknologi til andre detailhandlere inden for beklædningsindustrien.

Faktisk, uden for muligvis Kroger, og selv det kan være at strække det, ville man være hårdt presset for at finde et andet eksempel på, at enhver forhandler tager lige så åbenlys en tilgang som Walmart eller Amazon i denne henseende.

Forretningsmæssigt giver Walmarts tiltag mening, fordi det skaber en alternativ indtægtsstrøm for Walmart. Sælg mere af sin teknologi til andre, og den fortjeneste falder direkte til bundlinjen.

Historien bliver dog kun bedre derfra - for hvis du går tilbage til det, Furner sagde ovenfor, er tiltaget også en god måde for Walmart at "spise, hvad den tilbereder," (mine citater) så at sige.

Det burde da ikke komme som nogen overraskelse, at de første to funktioner, Walmart planlægger at sælge til andre, er dens GoLocal opfyldelsestjeneste og Store Assist platform. Førstnævnte udnytter Walmarts skala i logistik til at hjælpe andre virksomheder med at håndtere last-mile-leverancer, mens sidstnævnte hjælper andre detailhandlere med at prioritere og optimere alle aktiviteterne omkring ordreplukning og pakning i butikken.

Begge er tilfældigvis to af de største problemer, som detailhandlere står over for i dag – et, hvordan man fjerner omkostningerne ved e-handelsleverancer, og to, hvordan man gør butiksmedarbejdere gladere og mere produktive midt i mangel på personale i branchen og den evigt skiftende dynamik i deres daglige job.

Walmart forstår disse problemer på en måde, som ingen anden forhandler gør af en simpel grund.

Vægt.

For at teknologi, der er opdrættet fra en detailhandler, skal fungere i stor skala, skal den skaleres både i den pågældende forhandler, men også på tværs af andre detailhandlere. Walmart har bevist den første del, men har endnu ikke vist den anden del i nogen større grad.

Det smukke ved flytningen er derfor, at Walmart vil lære, ved at sætte sin egen teknologi på markedet, hvad af dets portefølje er virkelig godt, og hvad af det blot er resultatet af, at Walmart har designet og gryntet sig vej gennem forsøget på at imødekomme sine egne interne detailhandelsprocesser.

Eller sagt mere ligeud, Walmart vil lære, hvilke af dets egne teknologisystemer, der suger, og hvilke af dem der ikke gør.

Selvom nogle måske finder denne sidste sætning ærgerlig, er den alt andet end. Walmart er i en kamp mod en juggernaut (dvs. Amazon), der forstår, hvordan man bruger teknologi til at forbedre den underliggende infrastruktur for, hvordan detailhandlen gøres bedre end nogen anden. Amazon, dens største konkurrencetrussel, ved, hvordan man designer systemer, der sætter kunderne først og får dem til at komme tilbage efter mere.

Ved at gøre sin teknologi tilgængelig for andre at bruge, indfører Walmart i bund og grund et stop gap-foranstaltning for at hjælpe det med at forstå, i lyset af ekstern kritik, hvor det højst sandsynligt opfylder sine kunders langsigtede behov og også hvor den måske mangler mærket. Indtil nu har Walmart kun haft sit eget interne perspektiv, når det kommer til at vurdere sine egne teknologiske muligheder.

Hvordan en forhandler bruger teknologi i udformningen af ​​sin samlede oplevelse er altafgørende. At lægge gode produkter på hylderne til de laveste priser er ikke længere nok. E-handel har udjævnet spillereglerne og sat en præmie på, hvor let og hvor bekvemt en forhandler kan lægge varer i hænderne på forbrugerne, når og hvor de vil have dem.

Så når John Furner siger: "Loyalitet i detailhandlen er fraværet af noget bedre", så vær opmærksom på, fordi det, han egentlig siger, er, at folk kun er så trofaste som deres muligheder, og Walmart/Salesforce-partnerskabet kan faktisk være lige hvad læge beordret, når det kommer til at holde gnisten i soveværelset i live mellem Walmart og dets kunder på lang sigt.

Derfor og alene af den grund er tiltaget genialt.