Tre e-handelstendenser, der vil ændre, hvordan vi handler i 2023

E-handel er ikke længere en stigende tidevand for alle kategorier og mærker. Væksten i online detailsalget falder fra pandemi-drevne højder. Euromonitor International forventer, at onlineproduktsalget vil registrere en encifret vækst i løbet af hvert af de næste fem år. Denne rate er langt lavere end toppen på mere end 30 % i 2020.

Men e-handel er fortsat en dominerende kraft, der tegner sig for 47 % af detailvæksten i 2027. Forhandlere og brands skal dog blive klogere, når de søger efter den næste mulighed. Onlinekanalen er ved at nå et nyt niveau af modenhed, især på mere udviklede e-handelsmarkeder, hvor penetrationsrater for specifikke kategorier kan ramme et loft. Som sådan implementerer detailhandlere og brands nye taktikker for at nå ud til og engagere forbrugerne. Og det viger for tre e-handelstendenser.

E-tilpasning

Mærker sætter "brugerdefineret" i "kunde". Et større ønske om personalisering betyder at tilbyde en bredere vifte af skræddersyede muligheder på tværs af onlinekøb. Faktisk forventede 47 % af digitale forbrugere bedre personalisering i bytte for deres personlige oplysninger, ifølge Euromonitors seneste Voice of the Consumer: Digital Survey. Teknologier som AI gør det nemmere for brands at tilpasse produkter efter behov eller øge niveauet af individuelle indkøbsoplevelser.

StarbucksSBUX
er et glimrende eksempel på en virksomhed, der har opnået succes ved at omfavne tilpasning. Kaffehusgiganten tilbyder mere end 170,000 tilpasningsmuligheder på sin app og bemærkede i en indtjeningsrapport, at dette initiativ var "den største enkeltstående drivkraft" for øget forbrug pr. kunde i historien. Quick-service-operatører på tværs af Nordamerika og Europa tager en side fra Starbucks' strategi for at forbedre niveauet af valg eller valg, der tilbydes gennem deres egne apps.

Spilskiftere

Online-virksomheder låner spiltaktik for at drive vækst. Lave konverteringsrater plager e-handel med kunder, der opgiver deres køb på grund af forsendelse, betaling eller tekniske forhindringer. Tre fjerdedele af digitale forbrugere opgav et onlinekøb sidste år, ifølge Euromonitors Voice of the Consumer: Digital Survey. Hovedårsagen? En uventet forsendelsesomkostning.

At gamificere handel eller efterligne teknikker fra spilverdenen for at tilskynde til en ønsket adfærd, bruger kraften fra belønninger og konkurrence til at inspirere appaktivitet. Virksomheder integrerer også disse funktioner for at indsamle værdifulde førstepartsdata, hvilket er blevet vanskeligere på grund af strammere privatlivsbegrænsninger.

Den Boston-baserede startup Jebbit tilbyder brands muligheden for at tilføje quizzer og andre interaktive elementer til websteder uden teknisk support. Administrerende direktør Tom Coburn sagde, at Jebbit har set interessen for disse funktioner stige i løbet af de sidste 18 måneder på grund af ændringer i reguleringen og slutningen af ​​tredjepartscookies.

En anden faktor: det pandemi-drevne e-handelsboom og erkendelsen af, at onlineoplevelsen skulle tilpasses. "Nu med platforme som TikTok, der fanger forbrugernes opmærksomhed, siger andre platforme nu, at vi også skal skabe en sjov og engagerende oplevelse," sagde Coburn i et interview på NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensorisk shopping

Mærker udnytter teknologi til at skabe multisensoriske kundeoplevelser online for bedre at simulere personlig shopping. E-handelsbutikker bliver transformeret med mere fordybende visuelt og auditivt indhold. Derudover er brands begyndt at skubbe Web 3.0 fremad ved at bruge teknologi til at fremkalde alle sanser som berøring, lugt og smag.

De seneste fremskridt er blevet drevet af enten de største virksomheder med de bedste ressourcer eller innovative startups. For eksempel bruger skønheds- og personlig plejegiganten L'Oréal ny auditiv teknologi til at hjælpe med at formidle indtrykket af duft over internettet ved hjælp af lyd. I mellemtiden skabte det sydkoreanske skønhedsfirma Amorepacific et hudmåleapparat i samarbejde med MIT, der giver brugerne mulighed for at overvåge deres huds reaktion på ydre stimuli, hvilket bringer følesansen ind i den digitale tidsalder.

2023 kunne markere et vendepunkt. Forbrugerne bliver mere komfortable med Web 3.0, og brands er bedre positioneret til at udnytte det til fordybende oplevelser. Skønheds- og modespillere, som udnytter en forbrugers personlige stil, vil sandsynligvis se den største opad.

Tre trends, der hjælper dig med at sikre online vækst

Virksomheder, der ønsker at trives online, skal proaktivt målrette, erhverve og konvertere en ny digital forbruger. I en brancheundersøgelse fra Euromonitor fra november 2022 sagde 45 % af fagfolkene, at det var afgørende for succes at levere en positiv digital forbrugeroplevelse. Mere end nogensinde er det vigtigt for virksomheder at forstå digitale trends og skifter for at opnå en konkurrencefordel og bedre servicere kunderne.