Top ti erhvervsbøger for 2022

Hvert år læser jeg 40-50 bøger og læser dusinvis mere. Mens det meste af min læsning fokuserer på kundeservice og kundeoplevelse (CX), forvilder jeg af og til ind i ledelse, marketing og andre forretningsemner. Så hvis du har svært ved at finde en gave til din chef, en kollega eller en ven i erhvervslivet, skal du ikke lede længere. Bøger er den perfekte gave. Her er mine top ti valg for 2022.

1. Den friktionsfri organisation: Lever fantastiske kundeoplevelser med mindre indsats af Bill Price og David Jaffe. Jeg er stor fan af at skabe en nem, bekvem og friktionsfri oplevelse. Jeg skrev endda en bog om netop dette emne i 2018 (Bekvemmelighedsrevolutionen). Hvis nogen er kvalificeret til at skrive om dette emne, er det den person, der var Amazons første globale vicepræsident for kundeservice. For mig er Amazon plakatbarnet for bekvemmelighed og lav/ingen friktion. (To-ord anmeldelse: Eliminer friktion.)

2. The Metail Economy: Seks strategier til at transformere din virksomhed til at trives i den mig-centrerede forbrugerrevolution af Joel Bines. Vores kunder er smarte, når det kommer til kundeservice. Med deres øgede forventninger omskriver de bogstaveligt talt forretningsreglerne, specifikt kundeoplevelsen. (Elleve ords anmeldelse: Kunden tænker: "Det handler om mig", og det burde det være.)

3. Bygget til at vinde: Design af en kundecentreret kultur, der skaber værdi for din virksomhed af Annette Franz. Ingen beslutninger bør tages uden først at tænke på kunden og den indflydelse beslutningen har på ham/hende/dem. Denne bog fokuserer meget på mennesker, både dine kunder og medarbejdere. Princip tre er en favorit og handler om at sætte kunderne først … og sætte medarbejderne mere først. (Seks ord gennemgang: Ti principper til at skabe kundeværdi.)

4. Fra imponeret til besat: 12 principper for at gøre kunder og medarbejdere til livslange fans af Joe Picoult. Skab ikke bare en tilfredsstillende kundeoplevelse. Skab mindeværdige! Picoult viser dig, hvordan du gør dine kunder til brandambassadører, der synger din ros til deres venner, kolleger og familiemedlemmer. (Ni-ord anmeldelse: Du kan gøre mere end blot at imponere dine kunder.)

5. Lederens afspilningsliste: Slip kraften fra musik og neurovidenskab løs for at transformere dit lederskab og dit liv af Susan Drumm. Uanset om vi ved det eller ej, har vi en "playliste" med ord i vores hoveder. Det kommer fra vores tidligere erfaringer, og nogle gange kan det holde os tilbage fra at nå vores potentiale som leder. Drumm coacher milliardær-direktører, politikere og Fortune 100-chefer, og transformerer deres lederevner ved at ændre de sange og ord, der ubevidst holder dem tilbage. (Seks ord gennemgang: Rytmen vil få dig!)

6. The Culture Playbook: 60 yderst effektive handlinger til at hjælpe din gruppe med at få succes af Daniel Coyle. Selvom denne bog handler om enhver kultur, du forsøger at skabe i din organisation, fandt jeg den særlig nyttig for virksomheder, der ønsker at være kundefokuserede. Det, der sker indeni, mærkes på ydersiden af ​​forbrugeren. At skabe den rigtige kultur er vigtigt for kunder og medarbejdere. Denne bog vil bringe dig på rette vej. (Otte ord gennemgang: Den rigtige kultur er vigtigere end nogensinde!)

7. Medarbejdere først: Inspirer, engager og fokuser på hjertet af din organisation af Donna Cutting. Jeg er en stor Donna Cutting-fan. Denne seneste bog skifter fra hendes kundeservicestrategier til medarbejderstrategier. Hvis du kæmper for at få og beholde medarbejdere, så få denne bog i dag. (Syv ord gennemgang: Medarbejdere, ikke kunder, er din topprioritet.)

8. Hawke-metoden: De tre markedsføringsprincipper, der fik over 3,000 mærker til at svæve af Erik Huberman. Forfatterens kundeliste omfatter nogle af de største mærker på planeten. Han deler sin model op i tre områder: bevidsthed, pleje og tillid. I forlængelse af dette "Marketing Tripod" forklarer han, hvad du skal vide for at lancere en succesfuld marketingkampagne. (Seks ord gennemgang: Marketing behøver ikke at være kompliceret.)

9. Plan for kundebesættelse af BA Marbue Brown. Forfatteren har arbejdet for nogle af de mest ikoniske mærker i verden som Amazon, Microsoft og JP Morgan Chase. Han ved, at den "hemmelige sauce", der driver disse mærkers (og andres) succes, er deres besættelse af deres kunder, og han deler otte "Kærtegn", der vil hjælpe dig med at efterligne den succes. (Fjorten-ord anmeldelse: Lær af en fyr på indersiden af ​​de største mærker på planeten.)

10. Gør B2B bedre: Drej vækst gennem en kundeoplevelse, der ændrer spil af Jim Tincher. Kundeoplevelse er ikke kun for forbrugerfokuserede virksomheder. Virksomheder, der sælger til andre virksomheder, kan ikke bare gøre deres kunder glade. De skal også opbygge tillid og tillid. Lever den rigtige B2B-kundeoplevelse, og du begynder at skudsikre din organisation mod konkurrenter. (Syv-ord anmeldelse: Kundeoplevelse er ikke kun for B2C.)

Der har du det. Dette er mine ti valg for året. Hvis du har brug for endnu flere forslag, er her et link til sidste års liste. Og jeg ville være eftergivende, hvis jeg ikke nævnte min seneste bog. Hvis du vil lære mere om min kundeservicefilosofi, koncepter og praktiske anvendelser, så tjek ud I'll Be Back: Sådan får du kunder til at vende tilbage igen og igen. Så gå over til din yndlingsboghandel eller klik på de angivne links, og start din ferieindkøb i dag.