Rejsende venter i kø i Newark Liberty International Airport (EWR) i Newark, New Jersey, mandag den 3. januar 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Getty billeder
pakket fly og dyrere billetter sænkede kundetilfredsheden hos flyselskaberne for første gang i et årti i løbet af det seneste år, ifølge en JD Power-undersøgelse offentliggjort onsdag.
"Kundetilfredsheden med nordamerikanske flyselskaber steg til hidtil usete højder af alle de forkerte årsager i løbet af de sidste to år," sagde Michael Taylor, leder af rejseefterretning hos JD Power, i rapporten om nordamerikanske flyselskaber. "Færre passagerer betød mere plads på flyene, mindre ventetid i kø og mere opmærksomhed fra stewardesserne. Men den forretningsmodel var simpelthen ikke holdbar.”
Efterspørgslen efter flyrejser steg i løbet af det seneste år, sammen med billetpriserne, efter en langvarig pandemisk nedtur.
I marts var indenlandske amerikanske flybilletter 20 % højere end i 2019 Da Covid-sager faldt, og byer ophævede pandemiske restriktioner for aktiviteter såsom indendørs spisning og koncerter, ifølge Adobe Analytics. Stigningen i billetpriser har overgået bookinger, ifølge Adobe.
Men kundetilfredsheden faldt blandt rejsende på tværs af alle billetklasser - bus, premium economy og first eller business class - ifølge undersøgelsen, som var baseret på svar fra 7,004 passagerer fra marts 2021 til marts 2022. Det var det første år over- års tilbagegang siden 2012-undersøgelsen, sagde Taylor.
JetBlue Airways toppede ranglisten for første- og forretningsklasseservice blandt nordamerikanske luftfartsselskaber, mens Southwest Airlines kom først for økonomi og basisøkonomi.
Her er, hvordan luftfartsselskaberne stod sammen og deres score ud af 1,000:
Første/Business Class
Økonomi/Basisøkonomi
Kilde: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html