Walmart (WMT ) - Få Walmart Inc. -rapport driver næsten 5,000 butikker i alle 50 amerikanske stater. Kæden har fokuseret på at være tilgængelig, og det har fungeret, da over 90% af amerikanerne bor inden for 10 miles fra en af dens butikker.
Tilgængelig betyder dog ikke fornøjelig. Walmart ønsker, at folk skal kunne komme til sine butikker for at købe det, de har brug for, men det har aldrig rigtig fokuseret på at gøre oplevelsen behagelig.
Nu, hvor konkurrencen er stigende og baren for folk faktisk at gå ind i en butik i stedet for at bestille til levering eller afhentning ved siden af bliver højere, har detailgiganten besluttet at prøve noget nyt.
"I dag løfter vi sløret for en ny signaturoplevelse i vores inkubatorlokation, Store 4108 i Springdale, Arkansas, som vi kalder 'Time Well Spent'. Det fokuserer på at gøre Walmart til en destination, hvor kunderne ønsker at bruge deres tid,” skrev Walmart Store Design, Innovation, and Experience Vice President Alvis Washington på virksomhedens blog.
Inkubatorbutikken fungerer som et sted, hvor virksomheden kan afprøve nye ideer og koncepter, som den senere introducerer i sine butikker.
"I nutidens omnichannel-verden ønsker kunder stadig at opleve - røre, føle og prøve - varer," skrev Washington. "Så vi sigter nu efter at få kunderne til at føle sig imponerede og stolte, når de handler hos os. Vi bruger kraftfulde designelementer til at vise fantastiske produkter frem, der imponerer vores kunder, og når de ser værdien, er de stolte af deres valg og køb”.
Walmart konkurrerer med Target (TGT ) – Få Target Corporation-rapport , en forhandler, der har fokuseret på at gøre sine butikker til destinationer for sine kunder. Det har involveret at udvikle sine butikker til at inkludere butik-i-en-butik lokationer fra Starbucks (SBUX ) – Få Starbucks Corporation-rapport , Ulta Skønhed (ULTA ) - Få Ulta Beauty Inc -rapport og Walt Disney (DIS ) - Få Walt Disney Company Report . Det har også inkluderet en fornyelse af dets lokationer for at gøre dem specifikke for de markeder, de opererer på, og har tilføjet nye firmaejede og drevne mærker på tværs for at gøre dets merchandise mere attraktivt.
Det er ikke en strategi, Walmart har brugt. Det har dog ændret sig, siden forhandleren begyndte at forny sine butikker sidste år. Washington forklarede, hvad virksomheden har gjort og dets næste skridt i sit indlæg.
Sidste år annoncerede vi den første fase af vores butiksredesign, der var fokuseret på navigation og wayfinding. Feedbacken var overvældende positiv, og vi har nu tæt på 1,000 butikker renoveret med dette nye design for at hjælpe kunderne med at spare tid på at finde det, de har brug for.
I denne næste fase af vores redesign forstærker vi de fysiske, menneskelige og digitale designelementer i vores butikker for at inspirere kunder og højne oplevelsen. Fysiske elementer omfatter belysning, rumforbedringer, dynamiske skærme og meget mere. Vores visuelle merchandising-eksperter har fremhævet spændende brands og skabt engagerende oplevelser, der bringer det menneskelige element til live. Endelig skaber QR-koder og digitale skærme muligheder for digital udforskning.
Dette er ikke nye ideer, men de er et skift i fokus for Walmart. Washington bemærkede også, at virksomheden er nødt til at foretage disse ændringer på en måde, der passer til brandet.
”Men det er ikke nok at gøre butikken mere engagerende. Vi er nødt til at gøre alt dette på en måde, der er unik for Walmart,” skrev han.
Kunder besøger Target, fordi de ønsker at browse på den måde, som folk kan gå rundt i et indkøbscenter. Det betyder, at folk nogle gange besøger kæden, når de ikke har brug for noget, og det fører til mersalg - uanset om de beslutter sig for at købe en kop kaffe på Starbucks eller ender med at købe noget andet, de ikke vidste, de havde brug for.
For at indhente og gøre sine butikker mere attraktive har Walmart forpligtet sig til et par nye ideer:
Washington sagde, at de tidlige resultater har været opmuntrende, men bemærkede, at der er mere arbejde tilbage.
"Vi vil fortsætte med at teste, lære og foretage ændringer baseret på, hvad vores kunder fortæller os," skrev han. “Når vi gør det, vil vi hurtigt justere og levere en endnu bedre, mere engagerende oplevelse i 2022 og fremover. Når alt kommer til alt, når kunderne vælger at handle i butikken hos os, ønsker vi, at de skal føle sig imponerede og inspirerede – og at deres tid er givet godt ud.”
Kilde: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo