Hvad skønhed og teknologi har til fælles - og hvorfor det er vigtigt for detailhandel med flere mærker

Når du tænker på alt, hvad du kan købe som forbruger, og hvor ens eller forskellige disse produkter er, hvad tænker du så på som at være i hver sin ende af spektret? Hvad med læbestift og telefoner? De ser ikke ud til at have meget til fælles, gør de?

Tænk nu over hvordan og hvor de sælges.

Overvej NordstromJWN
, Bloomingdale's og Sephora. Forestil dig deres kosmetikgulve, eller naviger til deres websteder, og læg mærke til det mærkeoverlap, du ser. Clinique, NARS, selv Yves Saint Laurent optræder i alle tre butikker. Mere end halvdelen af ​​skønhedsmærkerne og individuelle varer, der sælges hos en af ​​disse forhandlere, sælges hos de andre - og det er en lignende historie på Saks Fifth Avenue og Neiman Marcus. Selv Ulta BeautyULTA
har meldt sig ind i kampen og vundet øget prestigemærkedistribution i de seneste år.

Overvej derefter de muligheder, du havde, sidste gang du var på markedet for en ny smartphone eller tablet. Hvis du købte gennem din udbyder, det være sig Verizon, T-Mobile eller AT&T, kunne du sandsynligvis regne med, at dine muligheder er ens; disse virksomheder ville alle have haft de nyeste enheder fra de dominerende producenter, såsom AppleAAPL
og Samsung, som tilsammen udgør 86 % af det amerikanske smartphonemarked. Naturligvis har Apple og Samsung deres egne butikker, som, bortset fra lejlighedsvise eksklusiver, har de samme telefoner og tablets som deres operatørpartnere.

Så hvorfor skulle en forbruger vælge at købe en skønhedsformel eller en teknologisk enhed fra én butik i stedet for at købe den samme vare fra en anden butik, og hvad betyder det for de produkter eller tjenester, enhver multibrand-forhandler, hvis udvalg overlapper med en andens sælger?

1. Placeringen er afgørende: Er forhandleren på et sted – på den fysiske gade og på den figurative (digitale kanaler, der spænder over web, mobil, tredjepartsapps og engros) – hvor det er nemt for målkunderne at få øje på det og praktisk for dem at besøge? Er de rigtige fora til kommunikation let tilgængelige?
2. Penge taler: Hvad er prisen? Ikke kun MSRP, som kan være den samme som hos konkurrenter med et lignende udvalg, men hvad betaler kunden efter forskellige incitamenter og kampagner, spredt over tid, inklusive værdien af ​​loyalitetsprogrammer og gaver ved køb?
3. Differentiering gør det... anderledes: Hvis en forhandler sælger et mærke, der også er tilgængeligt andre steder, er der så en vinkel til at forhandle et eksklusivt løb med leverandøren, såsom en størrelse eller farve, konkurrenterne ikke vil være i stand til at bære? Uanset hvad, hvordan kan marketingindsatsen betale sig ved at tale om produktet eller tjenesten på en måde – eller på en platform – der er unik for én virksomhed og adskiller sig fra enhver anden?
4. Miljø betyder noget: Hvordan er butikken – igen, både fysisk og digital – indrettet, og hvad siger den om det produkt, der præsenteres? Kan kunderne finde det? Er oplevelsen behagelig? Er det så overbevisende, at kunder vil besøge, selvom de bare browser? Hos Verizon brugte det detailoplevelsesteam, jeg ledede, tid på at genoverveje omnichannel bekvemmeligheder og pilotering Verizon Express butikker til at implementere disse nye kunderejser på strømlinede måder.
5. Service sælger: Hvad tilføjer teamet – mennesker, der arbejder i butikker eller servicecentre – til oplevelsen? Er de nyttige eller fokuserer de på mersalg? Guider de kunderne til det rigtige produkt for dem? Kan de give tips og vejledninger på en måde, som konkurrenterne ikke er? Kan de implementere live-teknologi til at gøre dette? Bobbi Browns egen e-handelswebsted sælger de samme varer som sine engrospartnere, men tilbyder augmented reality makeup-prøver, som mange af sidstnævnte ikke gør.
6. Opfølgning er mindeværdig: Efter salg, hvad er markedsføringen og supporten, forudsat at det er værd at gentage forretninger i en varekategori?