Hvorfor Alt-Health er Retails næste store vækstmulighed

Ness kan repræsentere et legendarisk monster i Skotland, men det vækker også et slumrende behov i sundhedsvæsenet, og det er et behov, som detailhandlere måske vil indstille deres alarmer til.

Ness, en finansiel teknologivirksomhed, har udviklet en app, der udsteder belønningspoint til brugere for sunde livsstilsvalg, fra træning til at få et wellness-tjek. Men det har også til formål at reducere sundhedsudgifterne for enkeltpersoner. Ness planlægger i sidste ende at lancere sit eget kreditkort, der belønner brugere for sunde livsstilsvalg, og tilføje medicinske fordele og sundhedsforsikring.

Og det får opmærksomhed: Indtil videre inkluderer de deltagende mærker Thrive Market, den hurtige afslappede salatkæde Sweetgreen og fitnesscentret Barry's Bootcamp.

Løsninger til traditionelle sygeforsikringer udvides – tænk på GoodRx-recepter til nedsatte priser, rabatter, som f.eks. WellCard besparelser og billigere planer som Oscar. Detailhandlere, der bliver spillere i denne branche, har en god chance for at øge salget, og ikke kun gennem nye kunder, der søger billigere sundhedsydelser. Her er hvorfor.

Alternativ sundhed får en træning

Teknologiske wellness-startups vokser ud over en sommerhusindustri. Alene omsætningen fra fitness-apps forventes at nå 16.6 milliarder dollars i 2022, ifølge Statista. Så foldning af alternativer til standardsygeforsikring er et logisk næste skridt.

Overvej blot disse relaterede fitnessprojekter:

• Optimitet, en belønningsbaseret app, der søger at bygge bro mellem forbrugernes behov for en sundere livsstil med detailhandlernes og forsikringsselskabernes interesser. Optimity gør dette ved at guide brugerne gennem mikrorutiner designet til gradvist at forbedre deres forståelse af alle former for velvære, inklusive økonomisk sundhed.
• Kreditkortet fartlinje, lanceret i efteråret 2021, belønner brugere, der opnår 150 minutters ugentlig træning.
• Løbe-appen STEPN belønner sine brugere med cryptocurrency-tokens for deres fitnessaktiviteter. Det samarbejdede for nylig med sportsmærket Asics på nonfungible token (NFT) sneakers.

Ness planlægger at tage disse modeller et par skridt videre ved at tilføje medicinske fordele til sit planlagte kreditkort. Det ville ikke være den første – den AARP Essential Rewards Mastercard (Barclays) belønner sine indehavere 2% tilbage på lægeudgifter.

Detailhandlere bør undersøge disse ventures nøje. Til at begynde med har de fleste forhandlere adgang til et væld af shopper-indsigt gennem deres belønningsprogramplatforme, der kan skærpe deres wellness-tilbud specifikt til det, deres kunder ønsker.

Her er fem andre vigtige grunde til:

1. Sundhedspleje er et forbrugerprodukt, og forbrugerne vil have muligheder. Den gennemsnitlige årlige præmie for familiesygeforsikringsdækning i 2021 var $22,221, ifølge Kaiser Family Foundation. Arbejdsgiverne dækkede næsten 73% af det, hvilket betyder, at en familie ville have betalt næsten $6,000. Samme år brugte amerikanske forbrugere i gennemsnit på 1,650 USD i udgift til sundhedspleje hver – for mange var det oven i deres præmier. Sund bivirkning: Som følge heraf køber flere kunder efter alternative sundhedsydelser fra detailhandlere. Folk bruger næsten $ 1.5 billioner på sundheds- og wellness-produkter og -tjenester nu, og tallet forventes at stige med 5 % til 10 % om året.
2. For at reducere medarbejderudgifter. Detailhandlere kan udvide belønningsincitamenterne for deres sundhedsplatformpartnerskaber til deres arbejdsstyrker for at reducere deres egne udgifter (og forbedre indtjeningen). Lad os henvise tilbage til disse præmier og relaterede udgifter: I 2021 betalte arbejdsgiverne i gennemsnit på 16,253 $ i udgifter til sygesikring for hver medarbejder med en familie og $6,440 for enkeltpersoner. Sundhedspræmier steg 22 % i løbet af de sidste fem år og 47 % i løbet af de foregående 10 år. Der er ingen indikation af, at disse omkostninger vil aftage, medmindre konkurrenterne tilbyder levedygtige forbrugermuligheder. Sund bivirkning: Ud over at spare penge kan sundhedspartnerskaber give en forhandler en konkurrencefordel inden for rekruttering og fastholdelse af talenter.
3. At genoplive trætte belønningsprogrammer. Healthcare-fokuserede belønningsplatforme inviterer medlemmer til at optjene belønninger på en anden måde – og det er en måde, der hurtigt får værdi for mange. Dette kan tjene som en eliksir til at engagere (eller geninddrage) belønningsmedlemmer - hvoraf mere end halvdelen er sandsynligvis inaktiv i programmet. Kunder er dog ved at blive mere selv aktive – 42 % betragter wellness som en topprioritet, ifølge McKinsey & Company. Sund bivirkning: Loyalitetsprogrammer, der anerkender medlemmer for de sunde valg, de træffer, løfter oplevelsen ud over ho-hum-legacy-modeller (tænk to point for hver $1 brugt), ikke kun ved at tilbyde en anden form for belønning, men også ved at coache og uddanne medlemmer gennem foreslåede sunde muligheder.
4. Det er lavere risiko og giver god indsigt. At blive partner i et belønningsbaseret brandnetværk ville være billigere for en forhandler end at lancere sit eget wellness-baserede belønningsprogram, og det overlader driften til eksperterne. Dette gør det mindre risikabelt. Sund bivirkning: Detailhandlere, der samarbejder i disse programmer, kan potentielt have adgang til et bredere spektrum af deres kunders aktiviteter ud over det, de indsamler fra deres belønningsprogrammer. Og ikke kun indsigt i wellness-aktiviteter, men også om, hvordan deres kunder handler hos andre forhandlere, tjenester og brands. Disse mere detaljerede indsigter hjælper detailhandlere med bedre at forudse kundernes præferencer.
5. For konkurrencen gør det. CVS, WalmartWMT
   og WalgreensWBA
   alle driver detailsundhedsklinikker (og CVS ejer forsikringsudbyderen AetnaAET
   ). Supermarkedskæden Hy-Vee har udstillingslokaler til fitnessudstyr i butikken samarbejde med Johnson Fitness & Wellness. NordstrømJWN
   samarbejder med mærket smart home gym tonale, tilføjer konceptet til 40 lokationer, så kunderne kan prøve stykkerne. Sund bivirkning: Selvom disse tjenester ikke belønner kunder på samme måde som loyalitetsplatforme ville, er de bevis på forbrugerens omfavnelse af detailhandlere som wellness-udbydere og endda rådgivere. Vækstpotentialet er, hvad detailhandlerne vil gøre ud af det.

Forhandlere, har du råd til at ignorere dette?

Den finansielle-teknologiske virksomhed Ness er i bund og grund svaret på en opfordring til overkommelig, mere tilgængelig wellness. Selvom det er en startup, er den udfordring, den søger at løse, ved at blive gammel. At skabe partnerskaber med forhandlere og brands kan give en platform som Ness's til at tilbyde de belønninger, der ville have betydning for dens målkunde, som kunne være alle.

Overkommelig wellness burde ikke være en legende. Detailhandlere har fundet måder at gøre alle slags varer tilgængelige. De kan tage denne udfordring op.