Hvorfor gæstfrihedsudbydere går ind i detailhandlen, og hvad det betyder for brands

I løbet af de seneste år er detailhandlen blevet mere og mere oplevelsesrig, og samtidig er oplevelserne begyndt at omfatte detailhandel. Linjerne er med andre ord sløret. For eksempel er coworking spaces begyndt at sælge og promovere detailprodukter, og gæstfrihedsudbydere har øget og moderniseret den traditionelle gavebutik. Men det er kun begyndelsen.

Hospitalitetsudbydere viser allerede produkter, og det giver mening at tjene penge på dem.

Når man forbinder prikkerne mellem detailhandel og gæstfrihed, tænker de ældre generationer måske på lobbyens gavebutik pyntet med hotel-mærket udstyr. Tiderne har dog ændret sig. For det første detailmærker som RHRH
og Shinola har skabt deres hoteller eller alternative gæstfrihedsoplevelser som lejede yachter, der unikt promoverer mærkerne. Så er der den berømte gæstfrihedsudbyder og eksklusive klub, Soho House, som har en onlinebutik kaldet Soho Hjem, og nu fysisk detailhandel Soho.Home.Studio-rum i London, New York og senest Los Angeles.

”Fra begyndelsen har vores medlemmer spurgt Soho House-grundlæggeren Nick Jones om møblerne og boligartiklerne på Houses – hvem der har designet dem, og hvor de kan købes – så vi så det som en naturlig overgang til Soho Home som butikskoncept. Vi kan godt lide at sige, at vores tilbud giver både medlemmer og ikke-medlemmer mulighed for at 'bringe huset med hjem'," fortalte Aalish Yorke-Long, administrerende direktør for Soho House Retail, og tilføjede, at "Vi imødekommer en efterspørgsel fra vores medlemmer og offentligt for vores produkter – hvilket er højt, demonstreret af vores salg i andet kvartal 2, der steg 2022 % sammenlignet med sidste år.”

Dets nye studie-detailkoncept giver nye kunder, der ikke har været på et Soho House-sted, mulighed for at opleve udseendet og følelsen af ​​dets design og produkter og drage fordel af en in-house indretningsservice.

Et hotel er en ny salgskanal og fysisk kontaktpunkt for brands.

Nu ser hoteludbydere også en mulighed for, at gæster kan handle, hvor de bor, og brands tiltrækkes af ideen om en alternativ omkostningseffektiv mulighed for fysisk detailhandel. For eksempel lancerede Ennismores SLS for nylig sin online SLS butik. På hvert hotelværelse kan gæsterne scanne en QR-kode, der leder dem til hjemmesiden, hvor de kan købe ikke kun mærkevarekåber og håndklæder, men også træningsudstyr fra Goldsheep og badeprodukter fra Malin+Goetz sammen med mange andre produkter fra en række forskellige mærker, der sender direkte til deres hjem. "Dette er begyndelsen på en stærk udvidelse af vores hotelmærker til butiksområdet. Vi vil fortsætte med at udvide udbuddet ved at integrere produkter fra mode, wellness, personlig pleje og mere – intet industri- eller brandsamarbejde er off-limits, hvis de stemmer overens med vores vision. Dette projekt var ikke muligt uden den utrolige vision og støtte fra hele vores team, og i særdeleshed Lauren Farrell,” fortalte Michele Caniato, Chief Partnerships Officer og Executive Vice President for Brand Marketing hos Ennismore.

Dette partnerskab er også enestående fordelagtigt for unge mærker, da det er en alternativ, mere overkommelig detailløsning. Keri Wilson, grundlægger og Chief Creative Officer af Goldsheep, et enestående athleisure-brand, delte, at "det giver os mulighed for at nå ud til et større publikum og tilbyde en hurtig og bekvem måde for vores brandfans at nyde vores produkter. Jeg ser frem til vores fremtid sammen og er spændt på at se dette partnerskab vokse.”

Programmet er beslægtet med Kimpton Hotels' Kimpton stil netbutik og lign The Host Co., en digital handelsmarkedsplads for korttidsudlejning. Sidstnævnte fungerer dog som en blank tavle for værter til at sælge produkter udstillet i deres udlejningsejendomme - hvilket i det væsentlige giver dem mulighed for at være både et hotel og en engrosbutik. Som et resultat åbner det en helt ny indtægtsstrøm for boutique-gæstfrihedsejere.

Ud over SLS Shoppen har Ennismore fundet måder at hjælpe med at promovere og give mærker mulighed for at bruge fysisk plads på sine hoteller. For eksempel er Lincoln-biler de officielle køretøjer, der bruges til at tilbyde forlystelser for gæster på SLS- og Hyde-hoteller i Miami samt Mondrian Los Angeles. Forskellige steder giver gæster også mulighed for at bruge Therabody-produkter under deres ophold, hvilket igen hjælper brandet med at opbygge bevidsthed.

Detailhandel og gæstfrihed er blevet en af ​​de samme. Der vil sandsynligvis være flere Soho Home-butikker, og Ennismores forskellige hoteller har planer om at lancere lignende koncepter til SLS Shop. Som et resultat heraf er der ingen tvivl om, at detailhandel vil blive en mere fremtrædende langsigtet indtægtsstrøm for gæstfrihed. Og selvom brands kan drage fordel af det unikke overkommelige fysiske touchpoint, betyder det også mere konkurrence, da hotelejere skaber deres egne brands.