5 voksende detailteknologiske trends, der vil dominere Asien og videre i 2023

Verden vender siden og omskriver detailhandlen. Efter nogle tumultariske år bevæger industrien sig fra genopretningstilstand til reformering med spændende forandringer og digitale innovationer. På trods af samtaler om genoplivningen af ​​hovedgaden er ændrede forbrugeradfærd skiftet fra offline til online og er blevet mere kanalagnostisk. Detailhandlere udnytter nu kunstig intelligens (AI) og andre banebrydende teknologier til at strømline driften og forbedre effektiviteten. Efterhånden som vi skrider ind i året, er disse toptrends at være opmærksomme på for at være foran konkurrenterne.

1. Generativ kunstig intelligens til at skalere virksomheder

AI-drevet teknologi har skabt bølger i temmelig lang tid nu. Fra kunstige influencers til dybe forfalskninger driver OpenAIs ChatGPT-platform opmærksomheden på potentialet i generativ AI. Denne form for dyb maskinlæring kombinerer naturlig sprogbehandling for at komponere 'originalt' indhold, der er hentet fra store datasæt og brugerinteraktion. Generativ kunstig intelligens, der bruges på tværs af en række områder, bliver brugt af detailhandlere til en række applikationer fra copywriting og indholdsproduktion til produktgengivelser og endda personlige anbefalinger. Teknologien har hjulpet med at automatisere mange manuelle processer og fuldføre opgaver, hvor der er behov for talent og mangler – selvom det kan diskuteres.

En af de mest praktiske use cases er at generere indhold og oversættelse. Efterhånden som detailhandlere ekspanderer til nye markeder i stigningen af ​​grænseoverskridende e-handel, skal brands lokalisere alle aspekter af deres forretning, især deres butiksfacade og indhold. Forbrugerne higer efter en personlig oplevelse, hvor tre fjerdedele af kunderne foretrækker at købe fra websteder på deres modersmål, og 60 % ville sjældent eller aldrig købe fra engelske websteder. Indhold, især i form af video, er også et andet vigtigt medie, da algoritmer på sociale medieplatforme og forbrugerpræferencer prioriterer videoindhold.

Eugen von Rubinberg, medstifter af AI-oversættelsesvirksomheden Vidby fremhæver, "Seneste fremskridt inden for AI-drevet sprogoversættelse gør det muligt for brands at kommunikere effektivt med flere målgrupper uden at skulle tildele yderligere ressourcer. Dette er især vigtigt i regioner som Asien, hvor sproglig mangfoldighed er høj og engelskkundskaber lav”. Virksomhedens løsninger er i stand til at oversætte videoer til utallige forskellige sprog, selv under hensyntagen til sproglige detaljer såsom accenter for at producere meget nøjagtige resultater, og har med succes slået sig sammen med Harvard University for at oversætte og synkronisere medicinske træningsvideoer.

Generativ AI-teknologi vil blive et forstyrrende, men alligevel vigtigt værktøj for virksomheder i detailhandlen. Ikke alene vil det hjælpe med at automatisere opgaver og strømline processer effektivt, men det kan også designe en bedre digital oplevelse for kunderne og dermed forbedre brugeroplevelsen og opløfte konverteringer.

2. Online annoncering bliver mere effektiv

Stigende annonceomkostninger og konkurrencepræget rod har fået mange marketingfolk til at opgive sociale medier og andre digitale kanaler. Effektiviteten af ​​annoncer måles af forskellige faktorer, herunder pris pr. klik for at identificere hensigt og interesse. Omkostningerne ved klik er dog steget på grund af konkurrence fra annonceplads, kombineret med andre brancheudfordringer. Kunderhvervelsesomkostningerne er således steget markant i de senere år, da undersøgelser afslørede brands tabe et gennemsnit på $29 pr ny kunde erhvervet. En af de største trusler mod digital annoncering er falske aktivitets- og engagementsmålinger for økonomisk vinding, heraf 17 millioner dollars er tabt på annoncesvindel dagligt i Asien.

Selvom det er svært at opdage ved hjælp af manuelle metoder, bliver AI og blockchain udnyttet til at forhindre sådanne svigagtige aktiviteter. AI kan bruges til at analysere mønstre og spotte anomalier, såsom mistænkelige eller falske klik, der stammer fra bots, i realtid – hvilket virksomheder kan lide VeraViews bruger nu til at identificere manipulerede visninger eller visninger af videoannoncering. Virksomhedens blockchain proof-of-view-teknologi gør det muligt for annoncører og brands at verificere publikum af deres annoncer og undgå at betale for botvisninger – såsom tilfældet med for nylig at have implementeret deres teknologi til onlineavisen The Times of Israel, der beskytter udgiverens videobeholdning mod svindel med onlineannoncering.

Da internetøkonomien fortsætter med at blive et lukrativt mål for bots, øger brands i Asien deres indsats ved at anvende teknologi som sådan for at beskytte deres omkostninger og gøre brug af pålidelige analyser til at lave strategiske beslutninger. Nye annonceteknologiske løsninger vil uden tvivl ændre den måde, detailhandlere vælger deres udgivelsesplatforme på, og hvordan de viser deres annoncer i 2023.

3. Avancerede betalingsmetoder

Den fortsatte vækst i e-handel er blevet ledsaget af det stigende antal betalingsmuligheder, der tilbydes på markedet. Ved at skifte fra Køb nu, Betal senere-tendensen, vil cryptocurrency-betalinger fortsætte med at blive bredt udbredt af detailhandlere både online og offline. "Den nye kryptovaluta-rigdom har øget velstanden hos unge, teknologikyndige mennesker, med brands, der ønsker at tiltrække denne nye gruppe af velhavende forbrugere - og det er ingen overraskelse, da 52 % af investorerne i Asien har investeret i kryptovalutaer," siger Dr. Praveen Buddiga, medstifter af Terapay, en betalingsbehandlingsgateway, der muliggør både fiat- og cryptocurrency-betalinger.

Når man går fra shopping i metaversen, vil cryptocurrency også blive meget brugt i fysiske detailforhold. I dag, mere end 18,000 virksomheder accepterer kryptovalutaer som betaling for deres produkter eller tjenester. Buddiga tilføjer, "Mens traditionelle udbydere som PayPalPYPL
eller banker typisk opkræver betydelige markups for transaktioner på tværs af regioner, tilbyder blockchain en meget billig og hurtig måde at overføre værdi fra hvor som helst i verden. Derudover kan købmænd nu tilbyde kryptobetalinger nemmere end nogensinde før."

To tredjedele af sydøstasiaterne er interesseret i at betale for varer og tjenester med kryptovaluta, så detailhandlere bliver nødt til at optimere betalingsoplevelser for den nye generation af shoppere. Mens Singapore-detailhandlere er på forkant med dette innovative betalingslandskab, er Hong Kong også et kommende marked, da det sigter mod at blive den næste førende digitale aktivkapital i Asien. Dette er en tendens, der sandsynligvis vil få betydning midt i den nuværende recession og rasende inflationsrater verden over, da Buddiga yderligere understreger: "I en verden, hvor ikke kun grænseoverskridende, men også betalinger på tværs af kontinenter er en del af mange menneskers daglige liv, er betalinger med kryptovaluta. vil kun vokse i betydning."

4. SMS marketing er tilbage

Efter al hypen med AI-chatbots har undersøgelser afsløret, at forbrugerne er nu søger mere personlige interaktioner med mærker, et menneskeligt præg bag den digitale skærm. Selvom det kan lyde som et deja-vu, er SMS-marketing forpligtet til at gøre et strålende vende tilbage i år. Detailhandlere benytter sig af denne vintageteknologi til at udsende til masserne, kommunikere særlige tilbud og kampagner og igen skabe loyale følgere og en stigning i trafik.

SMS-marketing giver trods alt mening – det er en larmende og rodet platform derude, og når forbrugere gemmer sig bag falske e-mails, viser det sig, at de hilser tekstbeskeder velkommen på deres telefoner. Telefonnumre i dag anses af mange marketingfolk for at være det mest værdifulde digitale datapunkt, fordi folk sjældent ændrer dem, og takket være reduceret sms-trafik kan reklamer også lettere stikke ud. "Vi ser ofte en markant stigning i omsætning og konverteringer, når vi kører SMS sammen med PPC-kampagner (pay-per-click). E-mail er en fantastisk tilføjelse, ingen tvivl om det, men med 10 % åbningsrater sammenlignet med SMS åbningsrater på over 90 %, er det nemt at forelske sig i denne kanal,” siger Ivan Janku, ekspert i online annoncering og administrerende direktør for Digital raket.

Forbrugere i Asien er generelt tilfreds med brandkommunikation via mobil, hvilket gør det til en effektiv engagementskanal til at danne et direkte forhold til deres forbrugere. SMS-marketing er klar til at blive en integreret del af detailhandleres omnichannel marketingstrategi, og dette undervurderede medie vil blive det næste kraftfulde kundeengagementværktøj.

5. Vokser gennem B2B e-handel

Detailhandlere udvider deres omsætning gennem business-to-business (B2B) e-handelskanaler – en tendens, der er udbrudt fra Covid-19-tiden, da brands digitaliserer deres B2B-drift for at holde virksomheder oven vande. Og da verden begynder at stå over for en recession, der kan hindre forbrugernes forbrug, hopper detailhandlere på B2B-vognen i stedet. "Løsningen for mange detailhandlere kunne være at skabe eller yderligere promovere eksisterende B2B e-handelsindsatser," rådgiver Christian Schroeder, grundlægger af investeringsfirmaet 10x Value Partners i en tidlig fase.

Under dvalen af ​​messer og leverandørbesøg, 90 % af B2B-virksomheder er gået fra traditionelle og manuelle opgaver til digitalisering af indkøbs- og indkøbsprocessen. At gå online har forbedret købernes købsbeslutninger med større synlighed af produkter og gennemsigtighed i priser og leverandørtilgængelighed. Yderligere forskning afslører, at to tredjedele af det nuværende B2B-landskab består af købere mellem 18 og 40 år, hvilket betyder, at millennials og Gen Z er blevet de dominerende spillere på B2B-købstavler. "Disse købere er vokset op i en digital verden, forventer en avanceret kundeoplevelse og har muligvis brug for veludviklede og målrettede digitale marketingkampagner, før de træffer en købsbeslutning," tilføjer Schroeder.

Denne tendens henvender sig specielt til SMV-mængden og vil fortsætte med at udvikle sig i nye asiatiske økonomier, hvor teknologien modnes og internetpenetrationen stiger. Asien SMV-spillere forventes at drive B2B-scenen, forventes at nå $13 billion, hvilket udgør 80 % af Asiens detailudgifter. Asien vil præsentere flere spændende B2B e-handelsmuligheder for resten af ​​verden, efterhånden som regionen genopliver sin fremstillings- og eksportsektor.