Det er over et årti siden starten af den revolutionære digitale valuta - Bitcoin på bagsiden af blockchain-teknologien. Men hvad ingen tog hensyn til, da Satoshi Nakamoto skabte Bitcoin, var, at det ikke bare ville forstyrre den finansielle sektor, men alle de sektorer, som vi kender det. Nu, 13 år senere, kaldes markedets potentiale for at være på niveau - hvis ikke mere - med internettet.
Netop dette potentiale har ført til flere teknikere, regulatorer og firmaer; alle forsøger at bygge videre på den nye teknologi eller levere tjenester relateret til den. Et ordentligt kig ind i kryptomarkederne, og man kunne let konstatere, at konkurrencen på ingen måde er en børneleg.
Midt i alt dette har Binance – en udbyder af infrastruktur for kryptovaluta og blockchain-teknologi – dog taget søgelyset med hensyn til at lede konkurrencen.
Siden lanceringen i 2017 er virksomheden – først lanceret som en udvekslingstjenesteudbyder – utvivlsomt blevet en af de hurtigst voksende krypto-virksomheder i rummet med sin grundlægger rangeret som en af de rigeste mænd i verden og den rigeste mand i kryptoverdenen.
Når det er sagt, skal det bemærkes, at virksomheden ikke havde succes fra den ene dag til den anden; det opnåede det ved omhyggeligt at nedlægge sin vision og arbejde hen imod det, et skridt ad gangen. CEO og grundlægger af Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] for nylig skrevet ned nogle af årsagerne bag succesen, hvilket bringer en side frem, som ikke var kendt af selv dem, der var til stede i kryptorummet i et stykke tid nu.
Kilde: Binance
I tilfælde af Binance, i modsætning til den populære tro, er det ikke én faktor, der stavede succes for firmaet, men flere, der lægger sammen for at skabe den succes, der er forudset. Zhao udtalte,
"For at noget skal lykkes, skal du gøre 1000 ting relativt godt, plus en masse held. For at noget mislykkes, skal du bare gøre én ting dårligt, selv efter du har gjort de andre 1000 ting relativt godt".
Grundlæggeren påpegede også, at de 1000 ting kunne klassificeres under tre hovedgrupper: Brugere, tjenester og produkter; grupper, der er Binances unikke salgsargument.
Bag gardinerne
Tager man et tilbageblik på fortiden, blev platformen lanceret i juli 2017 efter at have rejst omkring 15 millioner dollars i et Initial Coin Offering [ICO] i Shanghai. Ikke længe efter lanceringen blev børsen mødt med sin første store udfordring - den kinesiske regering slog ned på kryptobørser og ICO'er. For at gøre tingene værre dekreterede regeringen, at alle projekter, der havde rejst midler via ICO'er, skulle returnere dem tilbage til brugerne i dens oprindelige pris. I denne sag viste Binance sig at være heldig, da børsens indfødte token – BNB – var 600 % mere end dens ICO-pris.
Mens Binance var heldig i denne sag, kunne det samme ikke siges om andre projekter. Grundlæggeren bemærkede, at der var fire projekter, der blev lanceret på platformen, og at de præsterede mindre end deres ICO-pris. Ikke desto mindre så teamet på sagen med en optimistisk linse og besluttede at træde til ved at udfylde underskuddet af disse projekter, hvilket gjorde det til børsens første store skridt i at sætte sine kunder foran alt.
Børsen indsatte 6 millioner dollars af sine egne kontante reserver for at udfylde hullet mellem de fire ICO'er for at give det oprindelige investerede beløb tilbage til sine kunder. Grundlæggeren bemærkede, at det var første og muligvis sidste gang, en udveksling havde gjort noget af den slags. Ikke desto mindre skabte brugernes første holdning i sagen en positiv stemning over for børsen og fik derved flere kunder. Zhao sagde,
"Til denne dag repræsenterer dette det største procentvise forbrug for Binance. Det var mere end 40 % af alle vores likviditetsreserver. Vi var en otte uger gammel startup. Ikke rentabelt, brænder penge hurtigt, ansætter og vokser. Det var dyrt, men vi holdt fast i vores etos om at beskytte brugerne".
At forblive tro mod sit samfund
Det er bemærkelsesværdigt, at børsens popularitet og favorisering ikke steg med et sådant træk, men flere. En anden hændelse drejede sig om, at børsen satte sine brugere først i spørgsmålet om NEO-gastoken, udtalte CZ. Om situationen sagde administrerende direktør,
"Gennem vores balanceafstemninger identificerede vi ekstra GAS-tokens i vores pung. Vi var bekymrede. Var der en fejl et sted? Efter nogle grundige undersøgelser lærte vi, at hvis du holder NEO i din pung, genererer det GAS, hvilket er endnu et token, der også har værdi".
Efter at have fundet ud af dette besluttede børsen at give gastokenserne til NEO-indehavere, et træk ingen anden børs havde foretaget dengang. Og dette resulterede i at fremme væksten af børsen, da de fleste NEO-brugere flyttede deres midler til Binance.
Desuden var centralen den første, der gav støtte til luftdråber og gafler i bytte. Dette skabte en problemfri tilstand, hvor en bruger ikke var forpligtet til at hæve penge og indbetale i en tegnebog under airdrops og gafler, og efter færdiggørelsen indbetale tilbage til børsen. Binance tog denne del af brugernes indsats op ved at beslutte at håndtere airdrops og gafler, hvor midlerne ville blive indsat på brugernes konti, uden at de løftede en finger.
Det var især ikke sidste gang, platformen satte sine brugere først. Platformen har gjort flere ting med brugerne i epicentret, og gør det fortsat. Ifølge Zhao,
"Listen bliver ved og ved. Men du forstår pointen. Beskyttelse af brugere koster tid og penge, men vi mener, at det er den rigtige ting at gøre og er den bedste måde at tiltrække og fastholde brugere på. Vi opfordrer andre børser til også at gøre det".
Sætter standarder fra start:
Nu ved enhver virksomhed, der arbejder i servicesektoren eller på anden måde, at kundeservice altid skal være det primære fokus, da de er virksomheden. Med hensyn til dette, har ingen anden virksomhed i cryptoverse forstået det bedre end Binance.
Verdens førende børs har toppet kundeservice ved ikke blot at give hurtige svar, men også passende løsninger. Børsen var den første til at etablere en proces, hvor en kunde ikke behøvede at vente i dage eller nogle gange endda måneder for at få svar eller assistance i en bestemt sag – en almindelig hændelse dengang.
Platformen satte en standardsvartid til maksimalt 24 timer og minimum 1 time, et træk, der var meget værdsat af Binance-fællesskabet. Nu er denne tid blevet reduceret til blot et par minutter, hvor udvekslingen endda understøtter et live chatsystem.
Binance har også kundesupport på 12 sprog - med platformen indstillet til at tilføje til denne liste - under hensyntagen til, at dets fællesskab ikke er landespecifikt, men er et globalt.
Desuden har børsen en historie med at hjælpe sine brugere med ikke-børsrelaterede spørgsmål. Dette inkluderer møntgendannelseshjælp og endda sporing af midler og varetagelse krypto i situationer med et hack eller en fidus.
En enkelt-stop butik
Med alt det sagt, så ville børsen med alle midler have fundet succes ved at holde de første to grupper tjekket. Men det ville ikke være nået hvor det er nu, hvis det ikke havde været for dets produkter. Børsen overgik sin konkurrence ved at introducere en serie af produkter, der ikke var tilgængelig dengang, og især fortsætter den med at gøre det.
Ifølge Zhao skubbede fire hovedfaktorer under sit produktsortiment frem platformens succes: Hastighed, mønter, gebyrer og international. Binances matchingstid var den bedste i branchen, og dens API var den hurtigste og mest stabile på markedet.
Børsen var også den første, der var mere end blot en Bitcoin-børs. Binance var en af de meget få børser, der gav støtte til andre kryptovalutaer på markedet, en faktor, der manglede i størstedelen af børserne dengang. Binance tog et skridt i denne retning efter at have bemærket, at der var stor efterspørgsel efter en platform, der understøtter andre altcoins. Derved tilgodese sine kunder ved at skabe en flydende markedsplads for disse mønter.
Desuden har børsen en af de bedste gebyrplader på hele markedet. I sin initieringsperiode havde børsen 10 gange lavere gebyrer end andre børser. Nu, fire år senere, fortsætter det med at være en børs med de laveste gebyrer i verden, hvor platformen sigter mod at reducere det yderligere i fremtiden.
På den internationale front bemærkede Binance, at de to øverste børser dengang - Poloniex og Bittrex - hovedsageligt henvendte sig til brugere i USA og efterlod dermed kunder, der kom ind fra andre dele af verden.
Ifølge Zhao leverede disse udvekslinger kun brugergrænseflader på engelsk og udelod andre sprog. Binance gjorde et skridt for at udfylde dette hul ved at frigive sin grænseflade på ni sprog inden for den første måned efter lanceringen, med det samlede tal på op til 31 sprog i dag.
Changpeng Zhao konkluderede,
"Sammenfattende er der ingen hemmelig sauce til at opbygge en vellykket udveksling. Du skal overholde dine værdier, bygge et godt produkt og servicere dine brugere. Til det formål vil jeg takke hele Binance-teamet, inklusive Binance Angels for deres hårde arbejde, dedikation og bidrag, de har ydet".
Ansvarsfraskrivelse: Dette er et betalt indlæg og bør ikke betragtes som nyheder / råd
Kilde: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/