Binance Australias administrerende direktør siger, at det er bydende nødvendigt, at kundesupport er klar til en stor tilstrømning af kundeforespørgsler til enhver tid.
Turbulens på kryptomarkedet kan være en uhyre stressende tid for kundesupportpersonale på kryptobørser, hvor virksomheder i høj grad styrker antallet af medarbejdere blot for at imødekomme efterspørgslen under stigninger.
I en tale til Cointelegraph sagde Alex Harper, medstifter og administrerende direktør for den australske kryptobørs SwyftX, at "uanset hvad din rolletitel er […] var ingen over kundesupport hos Swyft."
Han sagde, at han sammen med medarbejdere fra menneskelige ressourcer og økonomichefen har været nødt til at arbejde langt ud på natten for at hjælpe deres kundesupportteams, når markeder går amok, der forklarer:
"Elon Musk citerer indlæg om Dogecoin, du får syv gange daglige tilmeldinger".
Harper forklarede, at SwyftX stræber efter en svartid på to minutter, "i betragtning af at kunderne skal have besvaret spørgsmål og forstå tingene."
Han bemærkede også, at deres kundeteam nu udgør over en tredjedel af deres medarbejdere, og tilbyder muligheden for at yde support 24/7.
Leigh Travers, administrerende direktør for Binance Australia, fortalte Cointelegraph, at Binances kundesupportteam har "udvidet" for at følge med kundernes efterspørgsel, og i betragtning af hvor ny kryptovaluta er for selv dem, der arbejder med kundesupport, er investering i deres træning og udvikling en prioritet.
Travers foreslog, at kundesupportafdelinger prioriteres i virksomheden, og beskrev dem som "vinduet til hele Binance-platformen", idet de anerkendte deres arbejde som afgørende for virksomhedens succes:
"Teamledere og landeledere deltager i et brugercentreret træningsprogram for at forstå rollen som kundesupport og beskytte brugere og modtage førstehånds kundeoplevelser."
Travers forklarede, at på grund af uforudsigelige begivenheder på kryptomarkedet, såsom Terra Luna Classic (LUNC) og TerraUSD Classic (UST), "slappe af", hvilket forårsagede en dramatisk "stigning" i efterspørgslen efter kundesupport; det er bydende nødvendigt, at kundesupportteamet er klar til en stor tilstrømning af kundeforespørgsler til enhver tid.
Travers sagde, at han også er hoppet bag om Binance-chatsupporten og direkte "reageret på brugerforespørgsler" for bedre at forstå, hvordan det fungerer bag kulisserne, og tilføjede, at dette var en vigtig del af at sikre, at kundesupport kan matche efterspørgslen.
Relateret læsning: Mental sundhed og krypto: Hvordan påvirker volatilitet velvære?
Travers forklarede, at når markederne stabiliseres, udnytter kundesupportpersonalet sig af nedeperioden til at bruge den "stillere tid" til at skabe "forklarende blogs og ofte stillede spørgsmål for at give brugerne bedre let tilgængelig information."
Han tilføjede, at onboarding-processen kan være den mest krævende for kundesupportmedarbejdere "uanset markedsforholdene, herunder om det er et tyre- eller bjørnemarked", deres kunder "ønsker altid at blive onboardet hurtigt og effektivt."
Kilde: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs