OpenSea kundeservice migrerer fra Discord til Metalink for at beskytte sit fællesskab mere passende

Tirsdag lancerede nonfungible token eller NFT-platformen OpenSea en server på Metalink for at give de verificerede ejere af dets samlinger en direkte kanal til support, feedback og opdateringer. Derudover sagde OpenSea, at det ikke længere ville tilbyde kundesupport over Discord DM'er. Metalink er en samarbejdsapp til NFT-fællesskaber, der giver brugerne et sted at se deres samlings værdi og overvåge dets tilhørende transaktionsfeed i realtid. Derudover er kanaler hostet på Metalink token-gated, hvilket betyder, at der kræves bevis for ejerskab af en NFT eller social token for at få adgang til indholdet.

Ifølge OpenSea foretager platformen skiftet, efter at svindlere begyndte at efterligne supportmedarbejdere på sin Discord-side. Som en krypto-entusiast, @seanbonner skriver: 

“[Det sker sådan her] Folk går til OpenSea Discord og sender deres supportbilletter. I mellemtiden overvåger angribere disse kanaler og kontakter derefter folk [via DM'er], der udgiver sig for at være OpenSea-support, bevæbnet med information om deres støttekrav [for at udføre svindel]."

I et brev sendt til Metalink-fællesskabet i morges udtalte Stevey Tromberg, community-chef hos OpenSea:

"Vores mål er at skabe en direkte kanal, så du kan interagere med OpenSea for at få support, give feedback, modtage opdateringer og dele enhver anden information, der vil hjælpe os med at betjene dig bedre. Vi vil have dedikerede fællesskabsstøttemedarbejdere fra OpenSea, der bruger et par timer om dagen i Metalink. Alle vil blive markeret som verificerede OpenSea-medarbejdere [i hele Metalink-platformen]."

Tromberg forklarede, at onboarding-processen ville begynde langsomt, begyndende med ejere af Cryptopunks, derefter Bored Apes, derefter World of Women og mere. "Uden beskedanmodninger, muligheden for at se, hvem der ejer hvilke NFT'er, eller problemfri verifikation, er det svært at føle sig sikker på andre chatplatforme," konkluderede han.

Blockchain-projekter har migreret i massevis til sociale platforme, såsom Discord, i det seneste år i et forsøg på at kommunikere bedre med deres voksende samfund. Der har dog også været en tilstrømning af svindlere, der bruger sofistikerede metoder til at kompromittere krypto-entusiasters midler. I et bemærkelsesværdigt tilfælde tabte Hong Kong NFT-projektet Monkey Kingdom $1.3 millioner efter hackere først brød Grape, en populær software til at verificere brugere på Solana (SOL).

De brugte udnyttelsen til at overtage en administrativ konto fra Money Kingdom-personalet, som igen lagde et phishing-link i Monkey Kingdom Discords annonceringskanal. Nogle brugere, der klikkede på linket, tilsluttede deres tegnebog til et falsk websted og troede, at de købte NFT'er for et kommende fald, men blev drænet for deres penge.