Seahawks indstillet til de største Bare gå ud Teknisk udvidelse inden for sport

Seattle Seahawks testede AmazonsAMZN
AMZN
Bare Walk Out og Amazon One-teknologier denne sæson på ét sted i den øvre del af hallen på Lumen Field. Resultaterne viste sig at være så lovende, at Seahawks nu planlægger at debutere yderligere tre steder på hovedbanen, når holdet spiller hjemme igen søndag den 27. november, den største udvidelse af teknologien inden for sport.

"Vi ser på Lumen Field, som fyldte 20 år i juli i år, og ser på disse fans innovationsmuligheder og partnerskaber, som med Amazon, som afgørende for at fremme fanoplevelsen på stadion," siger Zach Hensley, Seahawks' vice- driftsdirektør og general manager for Lumen Field. "Vores mål er at få fans tilbage i sæderne så hurtigt som muligt. Disse teknologiløsninger tjener denne mulighed bedst for os."

Lumen Fields øvre anlæg havde to traditionelle koncessionsstandere i spillestedets tætteste anlæg. Over 51 % af fansene forbliver på den øvre del af spillet. For at starte 2022-23-sæsonen samarbejdede Seahawks med Amazon for at forbedre fanoplevelsen og øge omsætningen ved at forvandle disse lokationer til en District Market-butik med Just Walk Out- og Amazon One-teknologier.

Resultaterne imponerede. Siden oplevede en stigning på 74 % i kundegennemstrømning sammenlignet med den tidligere traditionelle belly-up koncessionsstand på samme lokation, og de samlede transaktioner pr. spil blev fordoblet sammenlignet med det tidligere design.

"Vi er en oplevelsesbygning, hvor folk gerne vil se spillet," siger Hensley. "Vi ønsker at få folk tilbage til deres plads så hurtigt som muligt."

Seahawks arbejdede sammen med Amazon om at mine data fra hele stadion og tilbyde en blanding af grab-and-go-muligheder i den friktionsfri teknologibutik. Siden var allerede kendt for holdets fællesskabskoncessionsprogram, der indeholdt varer fra det lokale Chinatown International District, så Seahawks ændrede ikke hele menuen, de tog blot indflydelse fra Amazon. Resultatet var, at flere kunder flyttede igennem, en mindre overfyldt gårdhave og dobbelt så mange salg, hvor den mest populære madvare blev solgt Bulgogi Hot Dog, en fodlang hund toppet med svinekød bulgogi, syltede agurker, gochujang chili aioli og nori.

Nu kommer udvidelsen.

De tre nye teknologidrevne tilføjelser erstatter mere traditionelle kiosker på hovedanlægget ved sektionerne 103, 105 og 123. "Vi kiggede på trafikstrømmen ind i områder," siger Hensley, "ikke kun flow, men øget variation."

Opsætningen af ​​de nye stande har forskellige kølere, hvilket giver mulighed for en stigning i alkoholholdige og ikke-alkoholiske drikkevarer med så meget som 30 %. Mulighederne for tør snacks, som stod på et eller to valg pr. stand, kan nu øges til seks til otte forskellige produkter.

De modulære enheder, der stadig kaldes District Market, tilbyder en anden opsætning end den originale installation på den øverste gang, så de serverer ikke varme genstande. Ved at erstatte de små tællere på de traditionelle mave-op-standere med District Market-design, siger Hensley, at Seahawks nu har fodaftryk til at øge produktudbuddet, mens de forbedrer gennemløbet og ikke hæmmer servicehastigheden.

"Vi er på vej frem fra den ene store butik i hovedstadionerne og begynder at arbejde med kunderne om at udnytte teknologien bredere, især på de øverste niveauer af stadioner, som historisk set er underbetjent med hensyn til hastighed og teknologi," siger Jon Jenkins, vicepræsident for Amazons Just Walk Out, om fortsat ekspansion.

To formattyper er dukket op, hvad enten det er større grab-and-go-markeder, vigtige flagskibe omkring spillestedet eller, som i tilfældet med Seattle-udvidelsen, de mindre præfabrikerede "butikssæt" med et slankt fodaftryk, der "tjener som linjebustere overalt hallen."

"Disse er særligt effektive på travle spilledage, fordi de reducerer overbelastning, holder fans hurtigt ind og ud af butikker, og de sikrer, at fans ikke går glip af nogle vigtige øjeblikke af den action, de er kommet for at se," siger Jenkins. Mens de fleste hold har tilbudt færdigpakkede varer, uanset om det er snacks eller dåsedrik, siger han, at teknologien også understøtter salget af varm mad og drikkevarer, der hældes i hanen.

Hensley siger, at efterhånden som flere data strømmer ind om fanadfærd, vil Seahawks beslutte, hvor langt de går med grab-and-go District Market i forhold til den traditionelle mad- og drikkevareservice. "Jeg tror, ​​der vil være en blanding, fordi folk kommer til sportsbegivenheder for at se sporten, men også for mad- og drikkeoplevelsen," siger han. "Der skal altid være en blanding."

Amazon har sin teknologi i alle tre af Seattles professionelle sportssteder, sammen med UBS Arena i New York, TD Garden i Boston, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park i Houston, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium og Crypto.com Arena i Los Angeles. Jenkins siger, at øget omsætning og gennemstrømning på spillestederne oversættes til øget kundetilfredshed.

De tre nye stande i Seattle kommer alle med både Just Walk Out- og Amazon One-teknologierne. Yderligere Amazon One tilmeldingsstationer vil blive placeret på hallen, men fans har stadig mulighed for en tryk-og-betal Just Walk Out-oplevelse uden at tilføje Amazon One.

Efterhånden som de nye stande kommer op og køre, kan Seahawks fortsætte med at se på dataene og derefter bruge layoutets fleksibilitet til at justere menuindstillinger. Variationen, der er tilgængelig på de nye stande, giver holdet mulighed for at holde hæfteklammer i spil og rotere andre genstande, selv sæsonmæssigt. "Når årstiderne skifter, fra sommer til efterår til vinter, er der muligheder for at ændre (produkterne)," siger Hensley. "Det giver os en stor mængde fleksibilitet til at skifte menupunkter."