Undersøgelse: Forbrugere bekymrede over, hvordan brands vil holde deres data sikre i metaverset

Størstedelen af ​​de adspurgte mener, at brands ikke er klar til at beskytte deres identiteter og persondata i metaversen

VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–Ifølge en nylig undersøgelse af TELUS International, en innovatør af digital kundeoplevelse (CX), er forbrugere bekymrede for sikkerheden og sikkerheden af ​​deres personlige data i metaversen, hvor størstedelen af ​​respondenterne (60 %) nævner bekymringer om privatliv og datasikkerhed som en grund til, at de ville være ubehageligt at udføre forskellige opgaver i denne nye digitale verden.

Da metaverset fortsætter med at vinde indpas blandt både mærker og forbrugere, sagde mere end en tredjedel (34%) af de adspurgte, at deres største bekymring var, at deres personlige data vil blive kompromitteret. Derudover mener 56%, at det bliver nemmere for hackere at stjæle deres identitet eller data i dette nye digitale rum.

"Metaverset giver en spændende og fordybende måde for forbrugere at interagere med deres yndlingsmærker på. Desværre er der med fremkomsten og adoptionen af ​​nye teknologier og platforme også muligheder for dårlige aktører til at implementere nye og ofte mere sofistikerede former for identitetstyveri,” sagde Michael Ringman, informationschef, TELUS International. "Føj til det faktum, at metaverset stadig er i sin begyndelse af at blive reguleret, hvilket gør det lettere for svindlere at efterligne en person og udføre uautoriseret aktivitet uden nogen reelle implikationer. For at beskytte deres kunder og brands omdømme skal virksomheder prioritere at indlejre robuste tillids- og sikkerhedsforanstaltninger i grundlaget for deres metaverse strategi, samtidig med at de sikrer, at disse tiltag er sømløst integreret, så de ikke komplicerer kunderejsen for meget.”

Sikring af forbrugerdatasikkerhed i Metaverset

For virksomheder, der søger at adressere forbrugernes metaverse bekymringer, angav en fjerdedel (25 %) af de adspurgte, at robuste og gennemsigtige retningslinjer for privatliv og sikkerhed ville tilskynde dem til at interagere med brands på dette område. Ud over at have sikkerhedsforanstaltninger på plads, bør virksomheder skrive om dem på deres hjemmeside eller e-maile kunder direkte, så de er informeret om de foranstaltninger, der er på plads, samt fremhæve taktikker for forbrugere til proaktivt at mindske deres eksponering og sårbarhed over for dårlige aktører.

"At sikre korrekt datasikkerhed i ethvert onlinemiljø er komplekst, og partnerskab med en erfaren og dokumenteret tillids- og sikkerhedsudbyder giver adskillige fordele, herunder ro i sindet. Udover at overvåge og adressere problemer i realtid kan eksterne udbydere hjælpe med at forudse nye og nye trusler og have ekspertisen, smidigheden, teknologien, processerne og kontrollerne på plads, herunder AI og menneskelige indholdsgennemgangere, til at opdage mistænkelig aktivitet,” sagde Ringman .

TELUS International designer, bygger og leverer end-to-end digitale løsninger for at hjælpe globale og disruptive brands med at forbedre og beskytte kundeoplevelsen. For brands, der udforsker metaversens muligheder for deres kunder og medarbejdere, kombinerer TELUS Internationals brancheførende Trust, Safety & Security-løsninger, såsom indholdsmoderering, identitetsbekræftelse, svindeldetektion og -forebyggelse, den mest effektive blanding af robust menneskelig support og teknologiautomatisering til levere en fuld-service-ramme for at hjælpe brands med aktivt at styre risici, omdømme, sikkerhed og sikkerhed. Lær mere på www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Undersøgelsesmetode: Undersøgelsens resultater er baseret på en Pollfish-undersøgelse, der blev udført den 17. oktober 2022, og inkluderede svar fra 1,500 amerikanere, der er fortrolige med metaversen.

Om TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) designer, bygger og leverer næste generations digitale løsninger til at forbedre kundeoplevelsen (CX) for globale og disruptive brands. Virksomhedens tjenester understøtter hele livscyklussen af ​​sine kunders digitale transformationsrejser, hvilket gør dem i stand til hurtigere at omfavne næste generations digitale teknologier for at levere bedre forretningsresultater. TELUS Internationals integrerede løsninger spænder over digital strategi, innovation, rådgivning og design, it-livscyklus inklusive administrerede løsninger, intelligent automatisering og end-to-end AI-dataløsninger inklusive computervisionskapaciteter, samt omnichannel CX og tillids- og sikkerhedsløsninger inklusive indholdsmoderering. TELUS International giver næring til alle stadier af virksomhedens vækst og samarbejder med brands på tværs af strategiske brancher, herunder teknologi og spil, kommunikation og medier, e-handel og fintech, bank, finansielle tjenester og forsikring, sundhedspleje og rejser og gæstfrihed.

TELUS Internationals unikke omsorgskultur fremmer mangfoldighed og inklusivitet gennem sine politikker, teammedlemmers ressourcegrupper og workshops og ansættelsespraksis for lige muligheder for beskæftigelse på tværs af de regioner, hvor det opererer. Siden 2007 har virksomheden haft en positiv indvirkning på livet for mere end 1.2 millioner borgere rundt om i verden, opbygget stærkere fællesskaber og hjulpet nødlidende gennem store frivillige arrangementer og velgørende gaver. Fem TELUS International Community Boards har ydet 5.1 millioner USD i finansiering til græsrodsvelgørende organisationer siden 2011. Lær mere på: telusinternational.com.

Kontakt os

TELUS internationale medierelationer:
Ali Wilson

(604) 328-7093

[e-mail beskyttet]

TELUS Internationale Investor Relations:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[e-mail beskyttet]