Three Ways Tech forbedrer detailkundeoplevelsen

E-handel har ikke dræbt detailhandelen – den har bare forvandlet den.

I årevis har vi hørt, at detailhandlen er død, og udslæt med butikslukninger i byer over hele landet ser ud til at bekræfte tendensen. Det lokale indkøbscenter fungerer ikke længere som et de facto community-hub, hvis det overhovedet har holdt åbent.

I betragtning af, hvad vi tror, ​​vi ved, ville det overraske dig at høre, at detailsalget i 2021 faktisk var steget mere end 10% i forhold til det foregående år, toppede $4.44 billioner? Selvom frygten for recession tårner sig op, rapporterer US Bureau of Economic Analysis, at både personlig indkomst og forbruget fortsatte med at stige i juni. Og selvom e-handel kan være en ustoppelig kraft, foregår meget af dette forbrug stadig i fysiske butikker.

Når det er sagt, er der ingen tvivl om, at detailoplevelsen ændrer sig - og skal fortsætte med at ændre sig. Vækst i e-handel og teknologisk udvikling har generelt ændret kundernes forventninger. Det råder jeg altid mine kunder til møde kunderne, hvor de er, og hvor detailhandlende er lige nu, står i en midtergang med smartphone i hånden og sammenligner priser og læser anmeldelser på nettet. Teknologi er blevet en integreret del af detailoplevelsen, og forhandlere ville være dumme at ignorere det.

Heldigvis er de ikke fjols. Uanset om de sparer deres kunder tid eller tilbyder dem unikke oplevelser, indarbejder forhandlere teknologi for at forbedre kundeoplevelsen. Her er tre måder, de gør det på:

1. Smartskærme digitaliserer oplevelsen i butikken – Du husker sikkert første gang, du gik for at fylde din sodavandskop på dit foretrukne fast-casual sted og stod over for en svimlende digital vifte af valg af springvandssodavand. Smartskærme er på fremmarch, og de er ikke kun på restauranter længere.

Tøjforhandlere bruger berøringsskærme til at hjælpe kunder med at bygge deres garderobeskabe, mens møbelbutikker bruger lignende teknologi til at lade shoppere designe værelser i deres hjem. Smartskærme kan tilbyde detailkunder, hvad de elsker ved online shopping – rigelig produktinformation, iøjnefaldende billeder og kampagner på stedet – i en butiksindstilling.

Overvej kølegangen ved Walgreens, hvor højopløselige smartskærme fra Cooler Screens har forvandlet apotekskædens køle- og frysedøre. Shoppere behøver ikke længere at trodse en iskold eksplosion – de kan se drikkevarerne og de frosne godbidder med et blik uden selv at åbne døren. Plus, de kan få kalorietællinger og drage fordel af øjeblikkelige tilbud - og snart vil de også se kundebedømmelser og anmeldelser.

Data viste, at 90 % af Walgreens kunder foretrækker de nye smarte skærmkøledøre frem for den traditionelle slags. For detailhandlere, der ønsker at bygge bro over kløften online/i butik, giver smartskærme mulighed for både at udføre noget digital markedsføring på salgsstedet og forbedre kundeoplevelsen.

2. Klik-og-saml-tjenester sparer tid – En anden måde, hvorpå detailhandlere opfylder deres kunders forventninger til hybrid shopping, er ved at styrke deres klik-og-saml-muligheder. At købe varer online og hente dem personligt giver forbrugerne det bedste fra begge shoppingverdener. De kan gennemse en butiks produktudvalg på deres desktop eller telefon, og når deres ordre er samlet, er der ingen ventetid eller forsendelsesomkostninger. Afhentning på kantsten går en bedre ved at give folk mulighed for at bestille produkter online og hente dem uden at træde foden ind i butikken.

Jeg indrømmer, at det ikke er raketvidenskab, men jeg tror, ​​at kundeservice af høj kvalitet afhænger af lytte til, hvad kunderne ønsker, og mange af dem værdsætter tydeligvis denne problemfri shoppingoplevelse. Det 2022 Klik-og-saml-prognose viser, at amerikanske købere vil bruge 95.87 milliarder USD via klik-og-saml i år, en stigning på 19.4 % i forhold til 2021. Forhandlere, der udvider deres klik-og-saml-tilbud, kan øge omsætningen ved at give kunderne mere af det, de ønsker.

Aktivering af denne oplevelse kræver et opdateret e-handelswebsted, der er optimeret til mobil. Desuden skal detailhandlere opnå problemfri integration mellem deres online shopping platforme og operationer på jorden. Mange tilpasser sig allerede ved at tilføje flere parkeringspladser til klik-og-saml-kunder og ansætte flere personlige shoppere til at samle bestillinger.

3. Selvbetjening forbedrer bekvemmeligheden – En anden ting, e-handelsrevolutionen har ændret, er kundernes forventninger til selvbetjening. Fra produktside til indkøbskurv til kassen er den typiske online shoppingoplevelse en solo-affære. Mens en detailbutik tilbyder muligheden for assistance fra en rigtig person, vil mange shoppere hellere passe sig selv. Smarte detailhandlere bruger teknologi til at lade dem.

Digitale selvbetjeningskiosker hjælper shoppere i butikken med at finde ud af, slå produktoplysninger op, scanne priser og se, om den vare, de ønsker, er på lager – og bestil den på stedet, hvis den ikke er det. Forhandleres mobilapps giver kunderne mulighed for at finde produkter, læse anmeldelser, sammenligne priser og kaste sig over rabatter i butikken. Ved at tilbyde den rigtige tekniske assistance giver detailhandlere deres kunder en følelse af kontrol.

Når kunder tænker på selvbetjening, er selvudtjekning normalt det første, der kommer til at tænke på, men selv det er under udvikling. Går ud over det sædvanlige "Scan din første vare og læg den i posen", har Amazon lanceret fuldt autonome kasser. I dets Amazon Go butikker, scanner kunder en stregkode, der går ind og bliver opkrævet elektronisk for købte varer, når de forlader. I stedet for at få kunderne til at gøre mere arbejde, anvender Amazon sin "Just Walk Out"-teknologi til at gøre kundernes liv lettere og detailoplevelsen friktionsfri.

Teknologien har i høj grad påvirket folks liv, og detailhandelen er ingen undtagelse. Forhandlere, der bruger teknologi til at forbedre kundeoplevelsen, vil se øget fortjeneste og kundetilfredshed. Forskning har vist at oplevelser øger lykke mere end ting, så forhandlere, der kan give begge dele, lægger op til succes.