Det er sæsonen for Retail Tech To Shine

Digital teknologis fremtræden inden for detailoplevelser er blevet udvidet i årevis. Og dette ferie sæson, vil det være mere afgørende end nogensinde for detailsucces. Digital teknologi transformerer ikke kun kundeoplevelser, det muliggør også en grundlæggende genovervejelse af, hvordan detailbutikker og detailmedarbejdere kan trives i fremtiden.

Detailbutikkens skiftende ansigt

Tag selvbetjeningsteknologi. Dette er allerede ved at blive en integreret del af oplevelsen i butiksferien. AccenturesACN
nylige Ferieindkøbsundersøgelse af 1,500 amerikanske forbrugere fandt et stort flertal, som nu hilser teknologiaktiverede indkøbsmuligheder som selvscanning (77%) og selvudtjekning (87%).

Selvbetjening er populært, fordi det gør indkøb hurtigere og nemmere. Og det er så meget desto vigtigere i ferien, hvor lange køer i butikken kan gøre ellers hyggelige og sociale detailoplevelser til et træk.

Men selvbetjening er kun en del af det langsigtede skift mod fuld digitalisering af detailbutikken. Ved at genoverveje hele indkøbsrejsen fra browse til køb, søger fremadskuende detailhandlere integrere deres online og offline kanaler i skala, noget der historisk set har været svært at opnå i praksis.

Shopping ud over transaktionen

Mens de gør det, ser detailhandlere potentiale i at give mere gulvplads til innovative oplevelser og kreative rum til produktopdagelse. Dette kan betyde en ny målestok for detailhandlere – et skift fra "salg pr. kvadratfod" til "rentabilitet pr. kvadratfod". Derudover kan det betyde at forstå, hvad der egentlig driver gangtrafikken - især vigtigt for ferien. For vi ved, at det virkelig betyder noget for forbrugerne at bringe noget ekstra på bordet på denne tid af året.

Ifølge Accenture's forskning, siger to tredjedele af alle shoppere – og næsten ni ud af ti Millennials – at have en ekstra service som en butiksrestaurant eller skønhedssalon ville lokke dem til at vælge en forhandler frem for en anden til deres ferieindkøb.

At blande fysiske og digitale oplevelser er en central del af dette. For eksempel kombinerer livestreaming af butiksmedarbejdere nogle af de bedste aspekter ved at shoppe i butikken med letheden og bekvemmeligheden ved online. Samt levere den rene underholdning.

Livestreaming er allerede populært i Asien og Stillehavsområdet, og det vil være en vigtig trend globalt denne ferie. Faktisk fandt Accentures undersøgelser, at over halvdelen af ​​amerikanske detailledere sagde, at deres virksomheder planlægger at bruge deres butikker som live-streaming-studier.

Stormagasiner er et segment, der driver trenden, idet de anerkender potentialet for at fremvise produkter og udnytte forbrugernes tillid til deres brands. Og tillid til mærket viste sig at være vigtig for forbrugerne. Ifølge de adspurgte, var tillid til virksomheden, der var vært for livestream-begivenheden, nøglen til at foretage et køb.

En chance for medarbejderne til at være stjernen

Et andet interessant træk ved livestreaming er den måde, det giver nye stemmer. Til dels takket være platforme som AmazonAMZN
Live, TikTok og Popshop Live, teknologien er nu tilgængelig for et meget bredere udvalg af mindre detailmærker og endda enkeltpersoner. I Kina, hvor livestreaming er mere etableret, er individuelle værter blevet superstjerner.

Men der er også muligheder for store detailmærker. For eksempel er livestreaming en fantastisk måde at løfte rollen som frontlinjemedarbejdere. Det giver medarbejderne en chance for at bevæge sig væk fra rutinemæssigt transaktionsarbejde, vise deres personligheder, produktekspertise og skabe en helt ny vej for deres karriere.

Nordstrom er et førende eksempel fra USA. Mærkets virtuelle livestream-begivenheder giver medarbejdere og brandpartnere mulighed for at afholde sjove og informative interaktive begivenheder for skønheds-, mode- og boligkategorier, hvor kunderne kan lære, stille spørgsmål til eksperter eller købe produkter direkte.

Detailteknologi er også for arbejdere

Det bredere punkt: digitale værktøjer og platforme transformerer medarbejderoplevelser lige så meget som kundeoplevelser. Se på, hvordan detailhandlere begynder at udvikle arbejdspladsplatforme, der tilbyder digitale oplevelser i forbrugerkvalitet og giver ny indsigt i hænderne på medarbejdere på butiksgulvet.

Tag Amazons Fungerer godt. Dette medarbejderudviklede program giver medarbejderne råd om fysiske og mentale øvelser – især vigtige i detailhandelsroller – plus råd om generel velvære og sund kost. Den er let tilgængelig via en brugervenlig mobilapp og er et godt eksempel på at genskabe sundhed og sikkerhed på arbejdspladsen på en meget menneskecentreret og digitalt aktiveret måde.

Bevæger sig ind i Metaverset

Og så er der metaverset. Der har været en enorm interesse for detailpotentialet på det seneste. Rundt om 64 % af forbrugerne menes at have købt en virtuel vare eller deltaget i en virtuel oplevelse sidste år.

Den interesse vil fortsætte ind i ferien. Accentures forskning viser, at to tredjedele af forhandlere allerede eksperimenterer med metaverse koncepter. Og næsten to ud af fem vil tilbyde en slags virtuel shopping oplevelse specielt til årets ferie.

Også for kunderne er virtuelle rum stadig vigtigere shopping og sociale destinationer. Bare se på væksten af ​​virtuelle pop-up butikker, såsom Burberrys klassiske kunstinspirerede Olympia håndtaskeoplevelse. Eller populariteten af ​​mærkevarer interaktive oplevelser som Vans World på Roblox.

Faktisk sagde næsten en tredjedel af forbrugerne, at de enten vil shoppe i metaverset eller købe en virtuel oplevelse denne feriesæson, hvor mad og mode er de mest populære kategorier.

Lad teknologien skinne denne feriesæson

Detailhandlere er altid på udkig efter måder at sikre, at detailoplevelser er nemme, behagelige og effektive for både shoppere og arbejdere på butiksgulvet. Ovenstående eksempler viser, hvordan nutidens digitale værktøjer og platforme udløser en eksplosion i nye muligheder for at nå den ambition. Det er derfor, det er på tide at lade detailteknologi tage i centrum denne feriesæson.