Walmart og Salesforce samarbejder om at sælge teknologi til detailhandlere

Efterhånden som tiderne bliver strammere i detailhandlen, Walmart jagter en ny sidejagt.

Detailgiganten, der er kendt for at sælge dagligvarer, tandpasta, legetøj og mere i sine store butikker, ønsker at sælge mere af sin teknologi og tjenester til andre virksomheder. Torsdag offentliggjorde den en aftale med Salesforce at øge salget af sin GoLocal-leveringstjeneste, som afleverer køb ved kundernes døre; og Store Assist, som hjælper medarbejderne hurtigere og mere præcist med at plukke og pakke ordrer til kantstens afhentning og levering.

Fra og med dette forår vil tjenesterne blive tilbudt gennem Salesforce og opført i deres app-butik for virksomheder.

Walmarts seneste fremstød for at kommercialisere sin teknologi kommer efterhånden som detailmiljøet bliver hårdere. Inflationen har tvang kunder til at bruge mere på fornødenheder, kørsel højere salg af Walmarts dagligvarer. Men virksomheden sælger også færre varer med højere marginer som elektronik, tøj og andre diskretionære merchandise.

Walmart Global Chief Technology Officer Suresh Kumar sagde, at aftalen med Salesforce vil hjælpe Walmart med at forbedre oplevelsen for shoppere.

"Ved at bringe andre forhandlere ind, kan vi forstå, hvad kundens behov er gennem hele indkøbsrejsen og derefter være i stand til at forbedre vores produkter for at kunne betjene kunden, uanset hvordan, hvor eller hvornår de handler," sagde han. "Det vil i sidste ende også gavne os, fordi vi vil fortsætte med at forbedre vores produkter."

For eksempel, da Walmarts GoLocal har flere pakker at levere fra flere detailhandlere, vil dens chauffører have tættere ruter, sagde han. Det reducerer omkostningerne ved Walmarts last-mile-leveringer og giver en chauffør mulighed for at aflevere en kundes pakker fra flere forhandlere på et enkelt stop.

Walmart har ledt efter nye og mere rentable måder at vende sig på sine millioner af kunder og mere end 5,300 amerikanske butikker og lagerklubber til flere penge. Disse bestræbelser omfatter vækst af sin reklamevirksomhed, Walmart Connect; at tiltrække flere sælgere til sin tredjepartsmarkedsplads og sælge dem opfyldelsestjenester; og opkræver betaling for Walmart Luminate, et kundeindsigtsværktøj til handlende og leverandører. Det var med til at stifte og støttede en finansiel teknologi startup. Det lancerede også Walmart+, en abonnementstjeneste, der er forhandlerens svar på Amazon Prime.

Walmart lancerede GoLocal i 2021 og har tegnet kunder, herunder Home Depot og Chico's. Det begyndte at sælge Store Assist, teknologi, som dets egne butiksansatte bruger, om sommeren.

Med bevægelserne tager Walmart en side fra rivalen Amazons spillebog. I løbet af de sidste to år, Amazon har licenseret sin kasseløse kasseteknologi, kaldet "Just Walk Out", og tilmeldt lufthavne, sportsstadioner, arenaer og en købmand i Missouri at bringe teknologien til deres butikker. Det så også ud til at sælge det betalingssystem med palmescanning og lanceret en analysetjeneste hvor brands betaler for data om, hvordan deres produkter performer i Amazons fysiske butikker.

Walmart har ikke afsløret detaljer om de kommercielle aftaler eller estimeret, hvor stor dens kommercialiseringsforretning kan blive. Alligevel viser det tegn på vækst. GoLocal har lavet mere end 3 millioner leverancer siden lanceringen, sagde Walmart. Det oversteg 1 million leverancer i august.

Walmarts nyere virksomheder er også blevet en fast del af virksomhedens indtjeningsopkald. I november sagde Walmarts finansdirektør John David Rainey, at selskabet tilføjede mere end 8,000 sælgere til sin tredjepartsmarkedsplads i regnskabsårets tredje kvartal. Dens digitale reklameforretning steg med mere end 30 % i kvartalet globalt, ledet af en vækst på 40 % i Walmart Connect i USA og annoncer på Flipkart, et e-handelssted i Indien, som det ejer flertallet af.

Salesforce Chief Product Officer David Schmaier sagde, at detailhandlere hungrer efter løsninger, da de forsøger at følge med kunder, der har høje forventninger, og som skifter mellem at handle i butikken, bestille køb til deres hjem og hente online køb i butikken eller parkeringspladsen. Ifølge Salesforce-data blev 1 ud af 5 onlineordrer afgivet weekenden før jul afhentet i butikken.

Walmart vil skille sig ud i sin app-butik som en teknologi af detailhandlere og for detailhandlere, tilføjede han.

Alligevel, selv med alt hvad det tilbyder til andre virksomheder, er Walmart opmærksom på ikke at give sin hemmelige sauce væk, sagde Kumar, virksomhedens teknologichef. Nogle af dens teknologier vil ikke være til salg.

"Vi er faktisk meget bevidste i forhold til at vælge den slags teknologier, som vi ønsker at tilbyde til andre virksomheder," sagde han.

– CNBCs Annie Palmer bidrog til denne historie.