5 måder at sikre, at det ikke gør

Hvis din virksomhed ikke bruger overvågningsteknologi til at spore dit arbejde endnu, vil det sandsynligvis snart ske, ifølge data. Men overvågning kan udhule tilliden og skade i forvejen skrøbelige virksomhedskulturer – og den kan ikke engang måle de rigtige ting.

Uanset udfordringerne henvender mange organisationer sig til sporingsteknologi for at måle produktivitet, især med flere medarbejdere, der arbejder hjemmefra. Og denne tendens bliver mere almindelig hos alle slags arbejdere, selv dem, for hvem sporing kan virke som en strækning. Præster, der holdes til et pointsystem baseret på, hvor mange gange de tjekker ind med patienter, eller læger, hvis håndvask spores, er kun begyndelsen. Udbredelsen af ​​overvågningsteknologi, reduktionen af ​​personligt arbejde og presset på virksomhedens resultater synes alle at have skabt en perfekt storm for sporing til at blive den nye norm.

Konsekvenserne af disse kapaciteter og systemer – både tilsigtede og utilsigtede – er betydelige, og vækst i sanseteknologi vil have vidtrækkende konsekvenser for vores sociale normer og systemer. Dataindsamling er ikke i sig selv negativ, det er et spørgsmål om, hvor gennemsigtige virksomheder er i at indsamle information og de valg, de træffer om, hvordan data bruges.

Bred brug af overvågning

Mange forskellige sporing er almindelige, fra sporing af e-mail, telefonopkald eller tastetryk til at tælle antallet af badge-ins til kontoret. Ansigtsgenkendelse og lyd- og videooptagelser er ved at blive almindelige. Og arbejdsgivere hævder, at de har brug for sporingssystemerne for at overvåge produktiviteten, men også for at sikre overholdelse af politikker eller beskyttelse af følsomme data. De bruger også dataene til at træffe forretningsbeslutninger eller forbedre processer.

Ifølge en undersøgelse af Top10 VPN, er den globale efterspørgsel efter medarbejderovervågningssoftware steget med 78 % i januar 2022, hvilket er den største stigning i årevis, og efterspørgslen har været støt stigende i løbet af de sidste par år. Forskning af Gartner fandt det i de næste tre år, vil 70 % af de store virksomheder bruge sporingssoftware. En anden estimeret rapport 8 ud af 10 af de største privatejede virksomheder bruger det i dag.

Men arbejdere gør modstand, ifølge en undersøgelse af Morgenkonsulent som fandt ud af, at omkring halvdelen af ​​teknologiarbejdere ville sige et job op eller ville undgå at tage et nyt job, hvis de vidste, at sporing fandt sted. Yderligere forskning af Gartner fandt, at 10 % af medarbejderne forsøger at narre sporingssystemer for at behandle deres data eller underminere dem.

Problemet med overvågning

Der er masser af problemer med overvågning, men det kan også være en kendsgerning fremover - og noget folk skal vænne sig til. Inden for en verden, hvor dine data er overalt, enheder lytter til dine ord, kameraer overvåger dit ansigt og GPS-systemer ved, hvor du befinder dig, kan allestedsnærværende organisatorisk sporing være uundgåelig.

Men som så mange ting, det er ikke hvad, det er hvordan. Hvis virksomheder skal bruge overvågning eller medarbejderovervågning, er der måder at gøre det mindre skadeligt for kulturen og bevare tilliden til processen.

#1 – Vær åben

Tillid til alle slags relationer—med mennesker eller med organisationer — er bygget på åbenhed som et grundlæggende udgangspunkt. Som et resultat, hvis en organisation skal bruge sporingssoftware, er det klogt at lade folk vide om sporingen. Selvom medarbejdere måske ikke ønsker at blive sporet, kan det udhule tilliden (endnu mere), når det gøres uden medarbejdernes viden.

Virksomheder kan balancere behovet for både sikkerhed og privatliv ved at oplyse folk om, hvorfor de indsamler oplysninger og være så gennemsigtige som muligt. Tillid og positiv kultur øges også ved at give flere valgmuligheder og kontrol – hvilket giver medarbejderne mulighed for at fravælge dataindsamling, når det er muligt. Lad folk vide, hvad der bliver sporet, og informer folk om, hvornår de bliver sporet og under hvilke forhold.

Hvis sporingen udføres med det formål at støtte medarbejdere eller forbedre processer, burde det ikke være en udfordring at være åben omkring det. Men hvis sporing finder sted som en gotcha-strategi - hvor målet er at fange folk, der opfører sig dårligt eller straffe dem - vil forholdet til medarbejderne og kulturen betale høje priser.

#2 – Vær rigtig

Virksomheder gør også klogt i at anerkende begrænsningerne ved sporingssystemer. De kan muligvis tælle tastetryk, men ikke overvåge, i hvilket omfang en medarbejder er en god teamplayer, eller hvordan en medarbejder bidrager til virksomhedens troværdighed ved at levere enestående kundeservice. Produktivitet er et lille billede, mens ydeevne (som omfatter alle slags mindre kvantificerbare færdigheder) er det større billede.

Og overvågningssystemer er kun så effektive som de antagelser, der driver algoritmerne. Hvis et system overvåger en medarbejders hastighed i at læse e-mails, tager det muligvis ikke højde for behovet for at tage noter eller afspejle indholdet af e-mailen. Hvis et system måler mødeeffektivitet ved at tælle antallet af hierarkiske lag (ledere og deres ledere) i sessionen, tager det muligvis ikke højde for en kultur, hvor ledere er deltagende eller passende hands on. Det er svært at modstå at kalde på Platon, den klassiske filosof, der sagde, at hvis folk ikke forstår deres redskaber, er de bestemt til at blive redskaber til deres redskaber – helt sikkert gammel visdom.

Sporingssystemer kommer også til kort med hensyn til det arbejde, medarbejdere udfører, når de ikke er foran deres computer. De timer en arbejder bruger på at reflektere over et problem offline, hvilket fører til et gennembrud. Eller den tid, en medarbejder afsætter til virksomhedslæsning eller netværk, som er vigtige for effektiviteten, men som ikke afspejles i hastigheden af ​​laptop input.

#3 – Vær klar

Det er også nyttigt at være klar over, hvorfor overvågningsteknologien bliver brugt, og at kommunikere de forventninger til ydeevne, der følger med den. Bliver sporingen f.eks. brugt til at overvåge produktiviteten eller til at beskytte virksomhedsoplysninger? Derudover, hvordan vil det blive brugt i præstationsvurderinger og beslutninger om løn og forfremmelse?

Det er også vigtigt at afklare de elementer i ydeevnen, der rækker ud over sporing. Ud over tastetryk, hvordan måles samarbejdsadfærd? Og hvordan krediteres nye ideer eller geniale innovationer til en medarbejders præstation? At lade folk vide, ikke kun hvad der tæller, men hvad der betyder noget er vigtigt for at motivere dem om den slags arbejde, der vil være mest meningsfuldt og bidrage til deres karriereudvikling.

#4 – Vær fokuseret

Virksomheder er mest effektive, når folk er engagerede, inspirerede og bemyndigede – så det er afgørende at sikre, at overvågningsteknologi leverer fordele ikke kun til organisationer, men også til medarbejdere. En del af den menneskelige tilstand er gensidighed - når mennesker modtager noget, er de motiverede til at give noget til gengæld. Overvej fitnesssporing, hvor folk frit giver deres mest personlige data til virksomheder, fordi de får noget meningsfuldt til gengæld - data om deres helbred, som de finder nyttige.

Ved brug af medarbejderovervågning skal du være fokuseret på, hvordan medarbejderne kan opnå værdi. Hvordan kan kalendersporing hjælpe medarbejderne til at tage mere fri? På hvilke måder kan e-mailsporing resultere i belønninger eller bonusser? Og hvordan kan badge-swipe-data hjælpe folk med at finde venner på kontoret eller planlægge fællesskabsbegivenheden den dag, de fleste mennesker er på kontoret?

#5 – Vær menneskelig

Når organisationer bruger sporing, er det også afgørende at udvikle ledere, der kan bruge dataene på konstruktive måder. Hvis data bruges til at mikrostyre eller true, vil det helt sikkert skabe atmosfærer, hvor folk er mistroiske, og hvor de vil mangle motivation eller engagement. Alternativet er at give folk så meget kontrol over deres arbejde og deres data som muligt, og at give dem åben adgang til dataene.

Derudover skal dataene indgå i løbende samtaler om ikke kun, hvad der tælles, men medarbejderens overordnede præstation, herunder hvordan deres arbejde bidrager til det store billede, hvor de er, og hvor de gerne vil udvikle sig.

I værste fald kan overvågning dehumanisere og distancere mennesker - da rapporterne og regnearkene er prioriteret over relationer. Men det modsatte er bedst for engagement – ​​mennesker, der føler sig værdsat, respekteret og støttet i deres arbejde.

I Sum

Hvis virksomheder skal spore medarbejdere, vil den overordnede kultur og relationer gøre eller bryde processen. For organisationer er idealet konstruktive, produktive kulturer, hvor folk ønsker at arbejde, yde en diskretionær indsats og bidrage med deres bedste kompetencer.

De bedste kulturer er gennemsigtige – deling åbent, så medarbejderne kan træffe de mest informerede beslutninger. De starter innovation ved at fremme passende risikotagning og tilskynder medarbejderne til at dele og udforske. De måder, virksomheder indsamler, sporer og overvåger information på, sender vigtige beskeder til medarbejderne om værdi og tillid.

Når organisationer værdsætter medarbejdere, skaber kulturer af åbenhed og respekt og holder ledere ansvarlige for at lede effektivt, går disse langt i retning af, at folk accepterer overvågning som et system til at understøtte arbejdet, snarere end værktøj til at manipulere, kontrollere eller fjerne livskvalitet. I sidste ende skal virksomheder gøre det rigtige – ikke kun hvad der er muligt – ved at bruge deres værdier som rettesnor.