Kunder favoriserer køb online afhentes i butik, da salget af ferie i USA stiger med 5 % i forhold til sidste år

USA's onlinesalg steg fra $257 millioner for 2021-feriesæsonen til $270 millioner for 2022, i modsætning til det globale feriesalg, som var fladt til sidste år på $1.14 billioner. En nøgle til præstationen var det bredere forhandlerudbud af køb online afhentning i butik (BOPIS) til kunder. Næsten én ud af hver fem onlineordrer, der blev afgivet denne feriesæson globalt, var af kunder, der brugte BOPIS-muligheden til at købe merchandise, ifølge data udgivet af Salesforce.

BOPIS vinder stort

Forhandlere, der tilbyder BOPIS mellem den 15. og 24. december, solgte syv gange mere end dem, der ikke leverede BOPIS i denne periode. "Detailhandlere lukkede 2022-feriesæsonen med stærkere onlinesalgsvækst end forventet, i høj grad drevet af amerikansk efterspørgsel, kraftigere rabatter på spidsbelastningsdage og BOPIS-muligheder," sagde Rob Garf, vicepræsident og general manager for detail hos Salesforce. Da forbrugerne hele tiden søger at handle med hybridmodeller, herunder køb online, i butikken og på mobile enheder, har detailhandlere reageret på disse adfærdsændringer ved at tilbyde flere tjenester.

Optakten til jul oplevede en stigning i rabatter

Mens detailhandlere startede feriekampagner tidligt i år (i begyndelsen af ​​oktober), oplevede shoppere bedre tilbud end i 2021 i tiden op til jul, inklusive mange fremragende tilbud under Cyber ​​Week. Det amerikanske onlinesalg voksede 8 % år-til-år (YoY) i de tre uger efter Cyber ​​Week 2022. Ved udgangen af ​​sæsonen så shoppere i sidste ende bedre tilbud end i feriesæsonen 2021, med en gennemsnitlig rabat på 21 % sammenlignet med 19% året før. De bedste rabatkategorier omfattede skønhed, hudpleje og makeup med en gennemsnitlig rabat på 29 %. Almindelig beklædning og håndtasker var de følgende kategorier med mest nedsatte priser med 27 %.

Sociale medier er fortsat en fanfavorit for shoppere

I takt med at brugen af ​​sociale medier fortsætter med at stige, stiger social handel også (køb af varer via sociale netværkssider). Globale trafikhenvisninger fra sociale medier har nået et rekordhøjt niveau denne ferie, og det har genereret 12 % af al mobiltrafik (+23 % år/år). Belgien, Italien og USA var de lande med de mest sociale medie-mindede shoppere.

Afkast voksede for ferie

For 2022-sæsonen blev 13 % af de samlede ferie-onlineordrer returneret, hvilket repræsenterer en stigning på 63 % i afkastet år for år. Returneringer steg seks dage efter jul med 16 % af de samlede onlineordrer. "Antallet af returneringer var et svimlende antal, der skød ud til os og yderligere kreditter, hvor fokus skulle være for detailhandlere resten af ​​året," sagde Garf og tilføjede, "Dette viser, at forbrugerne stadig er forsigtige midt i økonomisk usikkerhed."

Detailhandlere fortsætter indsatsen for at gøre vender lettere tilbage med problemfri emballage og mere tilgængelige forsendelsesmuligheder. Alligevel er det virkelige drivkraft at reducere sandsynligheden for returnering ved købsstedet. "Vi ser forhandlere udvikle produktdetaljesiden for at skabe tillid med anmeldelser, videoer, billeder, fora og bruge personlige produktanbefalinger," sagde Garf.

Kunstig intelligens, maskinlæring og generativ kunstig intelligens vil hjælpe kunder med at vælge de rigtige produkter og derved reducere afkastet. Derudover revurderer mange detailhandlere returneringspolitikker og håndhæver strengere returneringsregler. "Detailhandlere indskrænker returperioder og tilbyder endelige salg på stærkt nedsatte varer," tilføjede Garf.

Hvad man kan forvente i 2023

Forbrugerne kan bruge mindre i 2023, med meget afhængigt af de økonomiske forhold på det amerikanske marked og globale markeder. I USA for 2022, skattemæssigt salg har overgået sidste års salg til november med 9.8 % (minus biler og gas). En del af stigningen i salget i forhold til sidste år skyldes stigende priser på tværs af de fleste kategorier, hos forbrugeren prisindeks 7.1 % højere for de seneste 2023 måneder. "Detailhandlere vil blive konfronteret med fortsat marginpres i XNUMX. Mens mange detailhandlere er blevet virkelig skrappe i løbet af de sidste par år for at imødekomme ny kundeadfærd og indkøbsforventninger, skal deres websteder nu være på skala," sagde Garf.

Detailhandlere vil fokusere på kundeoplevelse, forbedring af proceseffektivitet og reduktion af omkostninger. "Det betyder at balancere kundeloyalitet med operationel effektivitet, med fokus på at udnytte teknologien til at humanisere den digitale oplevelse," sagde Garf. Forbrugerne vil være sparsommelige ind i 2023 og vil fortsætte med at søge værdidrevne produkter og oplevelser. Salesforce analyserer aggregerede data for at producere ferieindsigt fra aktiviteten af ​​over 1.5 milliarder globale shoppere i mere end 64 lande og omfatter 24 af de 30 bedste amerikanske online-forhandlere.