Detailhandel har udholdt stille ophør i årevis. Er det værre?

Beklager over udfordringerne ved stille op til medlemmer af detailbranchen, og chancerne er, at de vil sige: "Jeg har en historie for dig."

Quiet quitting, et udtryk, der tog fart i august, refererer til en arbejdstagers afvisning af at gå ud over en arbejdsgiver eller gøre det absolutte minimum. Næsten halvdelen af ​​alle amerikanske arbejdere holder stille op, ifølge en september Gallup-afstemning, og i detailbranchen er tallene sandsynligvis højere.

Hvis du ikke er forskrækket endnu, så vent. Det bliver værre. Selve opsigelsen sats inden for detailhandel og gæstfrihed overgår nu den nationale sats med 70 %, Det viser McKinsey-forskning. Detailomsætningen steg så højt som 65% i de seneste år ifølge CeridianCDDAG
, et softwarefirma til håndtering af menneskelige ressourcer.

Det er dyrt. Uengagerede arbejdere koster den globale økonomi 7.8 billioner dollars i tabt produktivitet (Gallups Global Workplace: 2022-rapport).

Hvorfor stille op er almindeligt i detailhandlen

Detail- og gæstfrihedsbranchen er den største beskæftigelsessektor, der repræsenterer næsten 20 % af den amerikanske arbejdsstyrke (McKinsey). Alligevel går mange af disse 20 % ind i feltet vel vidende, at de ikke bliver længe.

For det første er mange, der går ind i detailhandelen, forbigående - unge studerende og deltidsansatte, der søger lidt ekstra penge eller et let startjob. Tilføj lav løn, begrænsede fordele, inkonsekvente timer og en gammeldags mangel på formål, og detailmedarbejdere har til sidst en tendens til at opsøge noget bedre.

Detailhandlere gjorde en indsats for at ændre dette selv før pandemien. I 2019, Costco, TargetTGT
og AmazonAMZN
blandt andre forpligtet sig til at hæve timelønnen til $15, ifølge til CNN rapporterer. Men det var ikke nok til at forhindre den "store resignation."

Pandemien forstærkede disse lønbestræbelser

Inden 2020, pandemiåret, detailbranchens omsætningshastighed oversteg 57%, ifølge US Bureau of Labor Statistics. Det fulgte satser på 42% til 45% fra årene 2016 til 2019.

Detailhandlere forvanskede. I 2021 hævede Costco sin mindsteløn til $17 i timen, og Amazon tilbød jobs for i gennemsnit $18 i timen, PYMNTS rapporteret.

Men detailhandlere er stadig nødt til at strække sig for at imødekomme kundernes krav; især ved levering. Amazons 2022 obligatoriske overtidspolitik kræver, at fuldtidsansatte har tilkaldevagt i mindst ét ​​overtidshold om ugen, ifølge en beskrivelse på QuerySprout. (Timelønnede får halvanden løn.)

I mellemtiden åbner der sig job i nogle andre brancher, men fødselsraten er faldende – til kun 14 babyer pr. 1,000 mennesker i 2001 fra 17 pr. 1,000 i 1990, efter Centers for Disease Control og Forebyggelse. Disse faktorer danner et "medarbejdermarked", som er svært at modstå. Her er punchline: Der er bogstaveligt talt færre mennesker til at besætte jobs, end der var for et par år siden, så dette hul bliver kun dybere

Sådan genaktiverer du stille quitters, 4 detaillærte tips

Fra april 2022 overvejede næsten halvdelen af ​​frontline detailmedarbejdere at forlade deres job om tre til seks måneder, hedder det i McKinseys 2022-rapport. Hvis arbejdere er tænker af at holde op, så er de sandsynligvis stille ved at holde op allerede.

Det er her, "Jeg har en historie til dig" kommer ind i billedet. Her er de fire arbejdsforhold, som detailhandlere har lært, deres medarbejdere allermest ønsker.

1. Detailarbejdere ønsker mere fleksibilitet. Inkonsekvente tidsplaner er almindelige i detailhandlen, og dette begrænser medarbejdernes mulighed for at planlægge. Det er især udfordrende for forældre med hjemmebørn. Bedste købBBY
   løser dette problem gennem sin Backup børnepasningsprogram, som giver op til 10 dages støttet børnepasning om året. (Best Buy implementerede også betalt plejeorlov.) Andre fleksible praksisser, der kan bringe arbejdere rundt, omfatter lettere vagtskifte, friheden til at vælge fra et udvalg af roller pr. skift og muligheder for at lære nye færdigheder.
2. Arbejdsgivere bør forvente, at deres arbejdere til sidst "agerer deres løn." Dette udtryk gjaldt engang arbejdere, der levede ud over deres lønskala. Nu er det anderledes: Hvis lønnen er under landsgennemsnittet, og medarbejderne ikke føler sig støttet eller opmuntret, vil deres arbejde afspejle det. Måske ikke i den første uge, måske ikke i de første par måneder, men det vil det, og det vil skade hele systemet. Hvis detailhandlere ikke har råd til at betale højere løn, bør de udforske andre måder at tilføje værdi til jobs. En dialog med arbejdsstyrken vil afsløre, hvad medarbejderne værdsætter ud over løn.
3. Det er din job for at give dine medarbejdere formål. Dette inkluderer muligheder for karriereudvikling. Frontline detailhandelsarbejde er typisk monotont, og arbejdere er stærkt afhængige af to grupper af mennesker for at holde dem inspirerede: deres kunder (som detailhandlere ikke kan kontrollere), og deres ledere og kolleger (som detailhandlere kan). Når formålet er indpodet på højeste niveau, bør det arbejde sig ned til frontlinjen. Tænk kreativt; ud over branchen. REI rangerer ofte som et bedste sted at arbejde fordi det engagerer sine arbejdere i miljølovgivning, en kernevirksomheds mission – og det vil betale regningen for afspadsering for at sætte missionen ud i livet.
4. Anerkend deres værdi fra før dag ét. Sæt ikke arbejdere op til at sige op. Ansættelse til enhver position er en stor investering, og den bør gribes an lige så strategisk som andre centrale operationer, såsom lagerstyring. Dette kræver en håndbog, der præciserer jobbets behov og kultur, det talent, der passer til disse behov, og hvordan man styrker det talent til at trives. Medarbejderbelønningsprogrammer er et nyttigt værktøj i denne henseende. Amazon ejet Zappos' driver et peer-to-peer belønningsprogram der opfordrer arbejdere til at tildele hinanden $50 bonusser, kaldet "Zappos dollars", som kan indløses til swag og andre frynsegoder.

Lad os håbe, at detailhandlere fortsætter med at lære af disse beskæftigelsesmuligheder. For selvom dette ikke er detailhandlens første runde med stille op, er praksis mere kompliceret og udbredt, takket være jobmuligheder i andre brancher (og opmuntring fra jævnaldrende på sociale medier). Detailhandlere konkurrerer med teknologivirksomheder, offentlige myndigheder, advokatfirmaer og entreprenører.

Evnen til at forhindre stille op har sine egne jobkrav, og de starter med at lære af en virksomheds egen arbejdsstyrkes erfaring. Stille arbejdere er ikke et godt tegn. Sig op om det.