De tre R'er for at lære nye ting om din virksomhed

Forskning skaber ny viden.

Er du bange for hajer? De fleste ville sige "Ja".

Hvad med køer? Er du bange for dem? De fleste ville sige "Nej".

Men her er den faktiske statistik. Hajer dræber i gennemsnit kun én amerikaner om året. Køer? Nå, de lemlæster eller lemlæster tyve amerikanere i gennemsnit om året. Med andre ord, du er tyve gange mere tilbøjelig til at blive skadet af kvæg end en haj!

Der er en primal frygt knyttet til skabninger som hajer, bjergløver og andre rovdyr. Samtidig er vi ikke bange for, ja, køer … men også valg, vi træffer rutinemæssigt do skade mange af os, såsom at ryge, spise for meget junkfood og gentagne gange komme ind i voldelige forhold.

Sandheden er, at vi simpelthen ikke er så logiske, som vi tror, ​​vi er. Økonomer og samfundsvidenskabsmænd plejede at tro, at mennesker primært traf beslutninger baseret på hårde data og ikke på luner eller følelser - en vision, de kaldte "homo economicus", som antager, at en person vil handle i deres bedste interesse, når de får præcise oplysninger. Men den idé blev vendt på hovedet af forskere, der undersøgte, hvordan vi virkelig opfatter risiko, hvilket kan være fuldstændig ulogisk, som det bemærkes i vores køer vs. hajer eksempel.

Business Research: Plugging ind i objektiv virkelighed

Følelser kan også få virksomhedsledere til at fokusere på de forkerte organisatoriske områder og ignorere problemer, der ligger lige for deres næse. Hvad du ikke ved, kan dræbe din virksomhed. For virkelig at afgøre, hvad der sker i din organisation gennem virksomhedsundersøgelser, anbefaler jeg disse tre trin:

1. Resultater

Dette første trin involverer at udføre det, der dybest set er et diagnostisk tjek af virksomhedens helbred. Ordet "resultater" kan referere til en række ting: mål, resultater, nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) eller milepæle. Uanset hvilken terminologi en organisation bruger, handler det i sidste ende om at kunne dokumentere disse resultater på en handlingsvenlig måde. Disse resultater skal så matches med resultaterne bør være, ikke kun for dig, dit team eller hele din organisation, men, endnu vigtigere, for dine kunder, så du kan se, om du kommer til kort eller opfylder deres forventninger.

2. Rekognoscering

Rekognosceringsstadiet er generelt en passive behandle. Du indsamler data om de involverede personer blot ved at observere og stille spørgsmål. Den søgen begynder med at se, hvordan mennesker interagerer med hinanden. Hvordan interagerer ledelsen med holdet under beskydning? Hvordan interagerer det team med andre afdelinger i virksomheden? Det er her, du vil stille åbne spørgsmål til medarbejderne. Hvis de ikke bare kan svare "ja" eller "nej", er de tvunget til at tale i længere tid.

3. Gennemgå

I løbet af dette trin skal du sortere al den information, du har indsamlet til det punkt, i to adskilte kategorier: områder med friktion og områder med værdiskabelse. Som du måske har gættet, holder førstnævnte virksomheden tilbage, og sidstnævnte flytter virksomheden fremad.

Friktionsområder i en virksomhed repræsenterer alle de ting, der forhindrer succes, både i forhold til lav intern produktivitet samt hvad der skaber utilfredshed hos kunder. Den modsatte ende af spektret er værdiskabelse. Når du tilpasser din virksomhedsforskning inde fra virksomheden hele vejen til kundeoplevelsen, kan du nemmere se, hvor der er muligheder for at forbedre værdielementer.

Resultater. Rekognoscering. Anmeldelse. De tre R'er for virksomhedsforskning skaber grundlaget for varig succes og bør revideres med jævne mellemrum. Forretningsforskning bør være en flydende proces - en feedback-loop, der konstant informerer om justeringer undervejs, men igen, altid baseret på virkeligheden. Vores intuition er aldrig nok. Pålidelig information er det, der fortæller den virkelige historie. Og den rigtige erhvervsforskning giver et solidt og faktuelt grundlag for at komme videre.