Amazon Style Store, hvor teknologi møder mode

Den nye murstens-og-mørtel-butik, AmazonAMZN
Style, åbnet i Columbus, Ohio, i detailmekkaet Easton Town Center. Oplevelsen inkorporerer teknologi (ingen overraskelse), med fokus på kuraterede modeartikler til mænd og kvinder. Butikken er et showroom med modeprodukter, hvor shoppere scanner stregkoder for at anmode om, at varer skal købes eller prøves på. I modsætning til nutidens specialbutikker, hvor alle produkter er tilgængelige på gulvet, har Amazon Style en af ​​hver vare på gulvet. Shoppere anmoder om størrelse og farve gennem deres smartphone for enten at blive prøvet på i fitting room eller for at blive afhentet i butikken.

Når de kommer ind i butikken, forklarer de uddannede medarbejdere til shoppere, hvordan de bruger deres smartphones til at vælge produkter. Når shoppere går gennem butikken, kan de tilføje varer til deres "fitting rooms", mens partnerne vælger og forbereder hver shoppers fitting room bag kulisserne. Shoppere kan også shoppe "looks", hvilket betyder, at når de scanner et bestemt look fra en skærm eller mannequin, vises alle varer på deres mobilenhed. Brugere kan vælge, hvilke varer de ønsker at blive sendt til fittingsrummet eller klargjort til afhentning på et anvist område i butikken.

Personlig oplevelse

Jeg var i stand til at handle i butikken fire dage efter åbningen og var imponeret over konceptets teknologi og effektivitet. Jeg var tidligt i tvivl, men så snart jeg kom ind i butikken, viste en kollega mig, hvordan man bruger appen (teknologien er indlejret i Amazon-appen) og shopper i butikken. Oplevelsen af ​​at kunne shoppe og ikke skulle slæbe rundt på bunker af tøj og sko for at prøve var fantastisk. Det gjorde indkøbsrejsen stressfri, nem og bekvem. Efter at have udvalgt 15 genstande, som jeg skulle prøve, blev fittingsrummet forberedt til mig, og da det var klar, fik jeg en advarsel på min telefon.

Butikken har 36 udpegede fittings, som er fyldt med varer, som kunderne vælger, mens de surfer på butikken. Sammen med de ønskede stilarter til afprøvning placeres nogle anbefalede genstande også i beslagsrummene, udvalgt af en algoritme designet til at forudsige en shoppers præferencer baseret på Amazons app-input. Når den er klar, låses fittingsdøren op, og den shopper modtager en klar besked med angivelse af værelsesnummeret. Da jeg ankom til mit fitting room, tjekkede jeg ind på en berøringsskærm på væggen. Alle de genstande, der var placeret i rummet, var synlige på skærmen i to rækker - dem, jeg havde valgt at prøve, og de yderligere genstande, der blev anbefalet til mig.

Glædeligt overrasket

Shoppere tror måske, de er sikre på, hvad de vil have, men i mange tilfælde bliver produkter, som vi aldrig selv ville vælge, vist for os af stylister eller salgsmedarbejdere. I tilfældet med Amazon Style kunne jeg se anbefalingerne på skærmen og vælge flere ting, der skulle sendes til mig, mens jeg var i fitting room. Hvert værelse har et skab, der åbner på begge sider. Bag kulisserne plukkes styles og placeres i skabet. Den shopper kan åbne skabet og finde flere produkter at prøve. Sikkerhedsfunktioner sikrer, at skabslågen er låst på kundesiden, mens genstande lægges i garderoben. Når bagsiden af ​​skabet lukker, kan kunden få adgang til de nye produkter, der blev plukket.

Interessante statistikker viser, at anbefalingerne virkede

Omkring et dusin anbefalinger blev præsenteret for mig, mens jeg var i prøverummet. Da jeg bedømte varer, som jeg prøvede på, ville anbefalingerne blive opdateret. Ved slutningen af ​​mit besøg havde jeg prøvet 24 genstande sammenlignet med de 15, som jeg oprindeligt havde valgt fra gulvet. Da jeg forlod prøverummet, købte jeg otte genstande, hvoraf tre var fra gruppen anbefalet af Amazons algoritme.

Sømløs integration

Min betalingsproces var problemfri, da produktscanningsgrænsefladen er integreret med Amazon-appen. Et gemt kreditkort blev brugt til at foretage mit køb. Shopping i Amazon Style tog noget stress ud af shopping og gav mig min egen usynlige stylist. Den kunstige intelligens bag kulisserne tilbød gode anbefalinger og en problemfri, effektiv indkøbsoplevelse, suppleret af det venlige og hjælpsomme personale med veluddannede og let tilgængelige medarbejdere.

For shoppere, der leder efter en menneskelig forbindelse og personlig interaktion med en stylist, er dette måske ikke den oplevelse, der er den rigtige for dem. Men det burde være en fremragende oplevelse for shoppere, der ønsker en bred vifte af prisniveauer på tværs af mange modesegmenter og ikke har brug for en sælger til stilvalg. Shoppere, der ikke er dygtige til at bruge teknologi, kan finde det mere udfordrende. For eksempel bør det at anmode om anbefalinger fra skærmen være intuitivt for yngre shoppere, men måske mindre for en ældre demografisk person, som måske vælger at bruge den fremtrædende hjælpeknap, der er tilgængelig på berøringsskærmene i berøringsrummet.

Kunderejse

Fordelene ved at shoppe i Amazon Style-butikken set fra et kundeperspektiv er bekvemmeligheden og letheden ved at prøve varer i de avancerede fittingsrum, som konstant bringer kunderne flere stile til at overveje. Produkter, der er udvalgt til afprøvning, er ikke butiksslidte fra at sidde på gulvet, men er praktisk talt nye produkter, der plukkes fra lageret.

Teknologien er intuitiv og nem at bruge for de fleste Generation X- og Millennial-kunder, dets kernemålmarked. Hele rejsen er integreret gennem Amazon-appen, og de mange funktioner fungerer problemfrit. Det kuraterede produktsortiment så ud til at opfylde målmarkedet og leverede en bred vifte af stilarter og priser. De få varer, der ikke er på lager, kan nemt sendes til kundens hjem.

Fra en forhandlers perspektiv

Amazon får masser af fordele ved at åbne disse modebutikker. Den første er den løbende mængde data, som virksomheden kan indsamle om kunder, produkter og shopperadfærd i en butik, såsom hvor længe de handler, hvad de køber og måske endnu vigtigere, hvad de prøver, men ikke køber. Bagsiden af ​​huset fungerer som et meget effektivt lageropfyldningscenter. Amazon bruger de samme teknologier, som det har i sine opfyldelsescentre for at muliggøre en effektiv proces til at vælge styles fra lagerområdet, som inkluderer et nyt komplekst lagerstyringssystem.

I modsætning til en modespecialbutik, der holder alle sine produkter på gulvet, hvilket nogle gange gør det vanskeligt at finde stilarter og størrelser, er lagernøjagtigheden høj i Amazon-butikken. Hver stil er taget højde for i lageret og er let at finde for kunderne.

Mulige udfordringer for den teknologidrevne butik

Mindre teknologisk kyndige kunder kan have svært ved at navigere i butikken og bruge teknologien under hele rejsen. Alligevel kan disse kunder altid falde tilbage på at bruge hjælpeknappen på berøringsskærmen til fitting room eller blot bede en kollega om hjælp. Det andet område, der kan udgøre en udfordring, er, når tingene indimellem går galt - for eksempel hvis forkert størrelse eller farve sendes til prøverummet. Men det kan alt sammen være en del af vokseværket i en ny konceptbutik.