Brand Love Letters: 'Kære Amazon,'

"Det vigtigste eneste er at fokusere obsessivt på kunden. Vores mål er at være jordens mest kundeorienterede virksomhed. " - Jeff Bezos

Det er et stærkt udsagn - det er én ting at være blandt det bedste, men det er en anden ting at være den bedste på jorden til noget – der er kun plads til én. Og alligevel går du gang på gang. Som brand er du den, der lytter til forbrugerne, og så gør du dit bedste for at hjælpe folk med at træffe de bedste beslutninger for sig selv. Mit brev kunne ikke yde retfærdighed til alle de måder, du har bragt denne værdi ind i din praksis, men tillad mig i det mindste at dele nogle højdepunkter i min beundring.

For det første ser du ud til at forstå, at en psykologisk kernemotivation er reduktion af usikkerhed. Dette er et emne nært og kært for mit akademiske liv, og jeg kan vidne om usikkerhedens stærke og motiverende kraft. Uanset om det drejer sig om at udnytte kraften i andre forbrugeres anmeldelse, anbefalinger til lignende produkter eller evaluere forbrugernes egne tidligere køb, har du mekanismer til at hjælpe med at reducere forbrugernes usikkerhed. Og det er en nøglekomponent i god markedsføring – forstå forbrugernes behov og vær lydhør – denne tilgang giver både brands og forbrugere mulighed for at vinde. Et stærkt forbruger-mærkeforhold er faktisk ikke parasitisk, men gensidigt. Jeg har holdt foredrag om reduktion af usikkerhed, og Amazon har bestemt en solid praksis på plads.

For det andet, mens service- og loyalitetsprogrammer har en lang historie inden for marketing, skabte du noget hidtil uset med Amazon Prime. Tallene taler for sig selv. Du har over 200 millioner mennesker, der ser tilstrækkelig værdi til at blive Amazon Prime-medlemmer – ingen overraskelse, som du ved, jeg er en af ​​dem. Ifølge nogle konti genererer Amazon-medlemstjenester over 25 milliarder dollars. Prime Day alene er forbundet med over 11 milliarder dollars i salg. Det er dog ikke kun tallene, det er, at du har skabt en service og tilbyder det, som forbrugerne ønskede.

For det tredje, ved at forpligte dig til at være "jordens mest kundecentrerede virksomhed", har du været i stand til at udvide dit produktudbud. Du gik fra bøger til at tilbyde et stort udvalg af detailvarer. Men du stoppede ikke der, du så potentialet til at være lydhør over for dine værdier gennem online streaming, cloud-data og endda en online arbejdsstyrke via Mechanical Turk. Det er faktisk en stærk lektion af markedsføring; hvis du ved, hvad du virkelig står for, behøver de produkter og tjenester, du tilbyder, ikke at være snævert defineret af, hvad der oprindeligt blev solgt.

Min respekt for dit brand går ud over dit engagement over for forbrugeren. Selvom du kun har eksisteret siden 1994, bærer du dig selv som om du har været i branding i meget længere tid. Hvert år, som en del af vores aktiviteter her på Kellogg, har vi samles for at se og evaluere puljen af ​​Super Bowl-annoncer. Du har brugt stedet til både at kommunikere dine produkter, men også til at bringe dit brand ud i livet.

For eksempel i din 2020 stedet, du spurgte os, hvordan livet var før Alexa. I din 2021 stedet, du personificerede Alexa gennem den humoristiske brug af Michael B. Jordan. Og i 2022 du fortsatte med at fremvise Alexas funktioner i kreativt arbejde med Scarlett Johansson og Colin Jost. Det, der er imponerende, er, at du har brugt annoncerne til både at kommunikere de funktionelle fordele ved produktet og samtidig opbygge en følelsesmæssig forbindelse med forbrugeren. At opbygge en brandpersonlighed er ofte en lang og vanskelig vej, men Amazon, du har gjort det med stil.

Lad mig slutte med et sidste punkt. Annoncerings digitale tidsalder opstod omkring evnen til at indsamle enorme mængder data om forbrugeren. Love og regler vil sandsynligvis fortsætte med at ændre sig med hensyn til, hvilke oplysninger vi kan spore og erhverve om forbrugere. Jeg forventer, at forbrugerne vil have mere indflydelse på, hvordan deres data vil blive brugt. Jeg forventer også, at brands, der lytter og forstår forbrugerens psykologi i forhold til deres behov og ønsker, vil tjene deres tillid; resultatet af denne tillid er et gensidigt forhold mellem forbrugere og brands. Jeg forudser, at din stærke affinitet med forbrugeren har givet dig et forspring på dette område, og jeg ser frem til at se, hvordan du fortsætter med at navigere i denne udvikling.

Jeg vil meget gerne høre mere om, hvad du arbejder med. Du kender min adresse! Selvfølgelig er jeg klar over, at du har en travl feriesæson, så jeg kan vente!

Derek